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PENSÉE DE LA SEMAINE

Dépasser les attentes

De nos jours, livrer exactement ce qui est promis est une attente générale, donc adopter cette approche seule ne développera pas des fans enthousiastes ou des clients qui reviendront. Cependant, les entreprises qui vont au-delà encouragent les gens à partager leurs expériences avec les autres. Et y parvenir n'a pas besoin d'être un effort colossal : des étapes de base comme s'assurer que vous les écoutez, prenez le temps de les servir, puis attentivement, et soyez sincère dans votre interaction avec eux... c'est ce dont les gens se souviennent... c'est ce qui fait une énorme différence.

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