Quand une réclamation client n’est-elle pas une réclamation ?

27 mars 2024 | Conseil de la semaine

Lorsque la plainte est accueillie avec empathie, écoute active et résolution rapide, elle se transforme en un aperçu précieux qui peut améliorer les produits, les services et l'expérience globale. Si elle est traitée correctement, une plainte favorisera une relation plus solide et favorisera la fidélité. En résumé, lorsqu’elle est traitée efficacement, une réclamation client se transforme en un agent positif de progrès et de satisfaction client.