Que dites-vous lorsque le client dit « vous êtes trop cher? » Votre personnel et vous-même êtes-vous prêts à livrer concurrence?
Dans le marché fou d’aujourd’hui, vous devez être prêt à surmonter les objections et à changer la perception des clients pour reconstituer les affaires.
Avec l’afflux de fournisseurs en ligne à faible coût et l’augmentation du nombre de clients effectuant des recherches en ligne, il n’est pas surprenant que nous devions défendre nos prix plus que jamais.
Si vous vendez des lunettes de créateurs haut de gamme et des lentilles haute définition, entièrement revêtues et personnalisées, votre prix va le refléter et être mis au défi.
Voici quelques conseils sur ce qu’il faut dire lorsque vous entendez – « vous êtes trop cher »:
Possédez-le! Que dire…
« Cela dépend de ce à quoi vous le comparez. Nos prix sont très compétitifs lorsque vous comparez des pommes à des pommes. Nous ne proposons que les dernières lunettes de créateurs de haute qualité et les dernières technologies en verres haute définition. Nous voulons que vous ayez la meilleure vision possible afin que nous ne vendions que les meilleurs produits qui résistent au fil du temps. Tout comme d’autres produits (utilisez des téléphones cellulaires ou des téléviseurs comme exemples), vous pouvez acheter des technologies plus anciennes ou des produits sans nom, mais vous n’achèteriez pas un téléphone à bascule maintenant, n’est-ce pas?
Éduquez! Que dire…
« Oui, certains produits en ligne sont moins chers, certains sont même carrément bon marché, mais comprenez que vous obtenez toujours ce que vous payez. Examinez vraiment le site sur lequel vous achetez pour vous assurer que vous achetez de quelque part au Canada et non d’un autre pays. Examinez les politiques de retour et posez des questions sur la qualité et la technologie des lentilles. Voulez-vous vraiment une génération de lentilles d’il y a quatre ans? Enfin, sachez que votre vision est très importante pour nous et nous voulons nous assurer que vous êtes correctement mesuré et ajusté pour les lunettes.
C’est presque impossible à mettre en ligne. Lorsque vous achetez d’ici, vous nous obtenez, y compris l’ensemble de notre service, garanties, suivi et garanties. Nous nous assurerons toujours que vous êtes bien pris en charge.
Offrez une alternative! Que dire…
« Eh bien, nous avons choisi l’un de nos derniers cadres de conception et je vous ai cité sur les dernières technologies dans les lentilles haute définition, c’est pourquoi le prix est ce qu’il est. Vous obtenez le meilleur des meilleurs qui arrivent à un prix plus élevé, mais nous pourrions certainement regarder certains cadres à moindre coût et nous avons même quelques concepteurs sur le dégagement. Nous offrons également un plan de mise en jal même. Mettez 50% dépôt vers le bas aujourd’hui et payer $100 par mois jusqu’à ce que le solde est payé. Vous allez les porter tous les jours pendant les prochaines années, alors procurez-vous ceux que vous voulez vraiment. Ceux-ci ont l’air fabuleux sur vous, alors j’espère que nous pouvons trouver un moyen de vous aider à vous les permettre.
Réflexions finales…
Je n’ai jamais eu de problème à dépenser de l’argent pour un article ou un service si le vendeur le relie à un avantage de ma vie ou de mon style de vie. Les gens ne veulent vraiment pas de vieille génération ou de lunettes bon marché sans nom; ils ne savent tout simplement pas ce qu’ils obtiennent si personne ne prend le temps de les éduquer.
Trudi Charest est cofondatrice et chef de la ligne de 4ECPs, une entreprise de ressources en soins de la vue. 4ECPs a plusieurs divisions, y compris Marketing4ECPs, Jobs4ECPs, Training4ECPs, SocialMedia4ECPs, Events4ECPs & Payments4ECPs.
Visitez leur site Web www.4ecps.com ou envoyez un courriel à trudi@4ecps.com.
