Par Denis Langlois
Deborah Moulton dit qu’elle a eu une histoire d’amour avec les lunettes depuis qu’elle a reçu sa première paire de nuances à l’âge de six ans.
Opticienne de deuxième génération – son père et professeur Harry étant le premier – Moulton a 38 ans d’expérience dans l’industrie.
Cela comprend les 10 dernières années en tant que propriétaire de Moulton Optical, une boutique de lunettes de premier plan à Dartmouth, en Nouvelle-Écosse.
Moulton dit que l’appariement des cadres aux ordonnances aux visages continue d’être sa passion.
« Après tout, les lunettes que nous portons sont la première impression. La nature humaine est de se connecter avec les yeux; la première chose qu’ils voient, ce sont leurs yeux, puis tout ce qui se passe pour les encadrer », dit-elle.
Récemment, le magazine Optical Prism s’est entretenu avec Moulton au sujet de son entreprise dans l’Est du Canada.
Q. Parlez-nous des cadres disponibles chez Moulton Optical et un peu de votre clientèle.
Un. Ma consultante en cadre protégé Sheena Moir et moi choisissons à la main toute la sélection de 500 cadres, qui change constamment car nous ne vendons qu’un seul cadre ophtalmique de chaque style; nous répétons les lunettes de soleil.
Les cadres ne sont pas tant sélectionnés par les marques que achetés spécifiquement pour la qualité, l’ajustement, la forme et la couleur. Ma théorie est que si vous devez les porter, ils doivent être flatteurs. Nous travaillons avec la couleur des yeux, le teint et la forme du visage.
Ma clientèle est du début des années 20 à la fin des années 90, dispersée à travers le Canada. Ils sont amusants, ouverts et apprécient la qualité et le service à la clientèle. J’ai beaucoup de chance.
Q. Quel type d’outils de marketing utilisez-vous?
Un. Au cours des 10 dernières années, j’ai fait des spectacles locaux, de la santé, de la vente au détail, de la mode, etc., pour l’image de marque. J’ai une boutique de curiosité dans Moulton Optical transportant n’importe quoi, des accessoires à un échange permanent de puzzle. Comme nous sommes dans un endroit autonome, cela permet à la clientèle d’entrer, sans se sentir obligée d’acheter. Ils se souviennent de nous (les premières impressions sont tout) et reviennent pour notre service personnalisé et nos sourires.
L’emplacement et le bouche-à-oreille semblent être ma plus grande référence. J’ai un programme d’appréciation de la clientèle. Après le 10ème achat de référence, le client reçoit une paire de lunettes gratuites. Nous demandons à chaque client comment ils sont arrivés sur nous et enregistrons les références dans le dossier de notre client. Ensuite, envoyez à notre client une carte de remerciement.
Q. Quels sont certains des avantages de l’exploitation d’un point de vente indépendant?
R. Être indépendant est un défi. J’ai été brûlé par des entreprises de cadres, surfacturé par des laboratoires, ça a été tout un tour.
L’inventaire est conservé à six entreprises sélectionnées, d’abord des critères de qualité, d’autre part non porté localement ou en ligne. Les laboratoires sont tenus à deux, encore une fois pour la qualité.
