Le nombre de Canadiens qui portent des lunettes continue d’augmenter. Avec une population croissante de baby-boomers couplée à une clientèle plus jeune qui exige des changements constants dans la technologie, de plus en plus de demandes sont mises sur l’industrie des lentilles.
Il est essentiel que les fournisseurs de soins de la vue (PSE) travaillent avec les patients pour établir des relations afin de garantir la satisfaction et les ventes.
Les types de lentilles disponibles continuent de croître à mesure que les chercheurs découvrent de nouvelles façons de répondre aux besoins spécifiques à une condition ainsi que de créer une lentille qui durera plus longtemps que les options traditionnelles à lentille unique.
Parmi les choix les plus populaires pour les consommateurs figurent la forme libre qui sont créées à l’aide d’un traitement numérique avancé.
« Les détaillants sont automatiquement vendus si les lentilles sont produites gratuitement », a déclaré Jeremy Carvalho, directeur général de Rodenstock. « La conception de logiciels, la compilation de données sur les ordonnances, la sophistication et les connaissances en production ne sont même pas prises en compte.
Ceux-ci devraient être les facteurs moteurs dans l’achat de lentilles et objectivement Rodenstock est le leader dans ce domaine.
Il note que Rodenstock s’efforce de faire correspondre les lentilles aux besoins spécifiques des patients, qu’ils aient besoin d’une vision unique, de lecteurs de haute technologie, de progressifs ou de lentilles de sport à haute courbe.
Leur produit le plus récent est conçu pour perfectionner leur « système de meilleure vision » avec des lentilles Impression 2 et Multigressiv MyView2.
Impression 2 offre désormais « Correction optimisée des élèves », une technologie nouvelle et avancée unique à Rodenstock. Cette technologie corrige la variation de l’aberration de l’œil par rapport au diamètre de la pupille et fournit une vision d’une précision absolue.
Multigressiv MyView2 comprend désormais le célèbre composant « EyeModel » de Rodenstock, une autre technologie exclusive, déjà présente sur leur objectif d’impression. Le modèle oculaire tient compte du fait que la correction de l’astigmatisme est différente pour la vision de loin par rapport à la vision de près, et
permet jusqu’à 25 pour cent d’amélioration du confort visuel.
Ces lentilles sont la solution idéale pour les porteurs de lunettes à la recherche d’un confort visuel élevé et d’une haute performance.
« La principale force motrice de Rodenstock est de fournir à un individu la plus haute qualité de lentilles. Leur tradition dans la production de lentilles les distingue de la concurrence », a déclaré Carvalho. « La recherche et le développement, l’ingénierie supérieure, le meulage de précision, les matériaux de haute qualité et les finitions de lentilles innovantes sont leurs caractéristiques de qualité. »
Il a déclaré que les détaillants doivent être assurés que les lentilles offriront aux clients le plus grand confort visuel et la meilleure qualité de vie.
Il ajoute que cela est de plus en plus important à mesure que la population vieillissante du Canada continue de croître.
« Avec notre population vieillissante au Canada, Rodenstock est le fournisseur idéal pour fournir aux individus des lentilles de style de vie parfaites pour toutes leurs activités », a-t-il déclaré.
Établir une connexion
Un facteur clé dans l’atteinte d’un taux de réussite élevé avec les patients est les soins un-onone. Il est important que les PSE écoutent les préoccupations de leurs patients afin d’identifier quel type de lentille leur convient le bon.
De nombreuses entreprises offrent maintenant des forfaits pour aider les PSE et les patients à élaborer un plan de soins à multiples facettes.
Essilor a soigneusement étudié les besoins des patients pour leur fournir une expérience exceptionnelle d’ajustement et d’achat de lentilles. Très conscients du défi de trouver des lentilles, ils ont offert des outils d’ECPs pour aider à rendre le processus plus facile.
« Les consommateurs qui souhaitent acheter de nouvelles lentilles sont confrontés à de nombreuses difficultés lorsqu’ils décident où acheter leurs lentilles. Au départ, leurs options varient en qualité, en service et en personnalisation », a déclaré Sakina Barrault, directrice du marketing d’Essilor.
« De plus, les consommateurs ont maintenant le choix entre plusieurs options pour l’exécution de leur ordonnance. Ceux-ci varient d’une visite à un professionnel de la vue, qui offre des services très professionnels et détaillés, ou une chaîne de vente au détail et enfin un achat en ligne où ils sont laissés à eux-mêmes pour prendre des décisions importantes.
Barrault a noté que ces modèles ont émergé depuis que le marché a radicalement changé et qu’il y a beaucoup d’offres très agressives avec des prix très bon marché, en particulier en ligne, mais le compromis est fait avec des produits de qualité inférieure, des garanties de qualité inférieure et peu ou pas de service personnalisé.
Comprendre l’importance de travailler avec un ECP en tête-à-tête assurera une expérience d’achat de lentilles supérieure.
Une expérience efficace pour les patients ECP aide également à mieux comprendre les lunettes. La dernière technologie de lentille d’Essilor, Crizal Prevencia, offre une meilleure santé oculaire avec une lentille sans éblouissement qui offre une clarté de vision et une protection contre l’éblouissement, les rayures, les taches, la poussière et l’eau.
Le Crizal Prevencia protège également contre la lumière bleu-violet et dispose d’un filtrage UV pour prévenir les déficiences oculaires et les maladies.
Il prévient le vieillissement prématuré des yeux en filtrant sélectivement la lumière nocive La technologie innovante et exclusive Light Scan qui filtre la lumière bleu-violet et UV nocive, permet à la lumière visible essentielle, y compris le bleu-turquoise, de passer tout en assurant une excellente transparence et la meilleure clarté durable de la vision en éliminant l’éblouissement, les rayures, les taches, la poussière et l’eau.
Prendre le risque de commander des lentilles en ligne auprès d’une source douteuse peut conduire à l’achat d’un produit qui ne peut tout simplement pas correspondre à celui d’une lentille fabriquée et ajustée par des professionnels.
« Bien que les consommateurs aient l’habitude de chercher de l’information en ligne, l’information qu’ils trouvent en ligne ne provient pas toujours d’une source fiable et peut donc être trompeuse et déroutante, a déclaré M. Barrault. « La situation économique est plus difficile, ce qui entraîne un changement de comportement des consommateurs. Ils prennent plus de temps avant d’acheter. Ils magasinent et comparent. Ils essaient de faire un achat conscient et rationnel basé sur le meilleur rapport qualité-prix qu’ils pensent obtenir.
M. Barrault a déclaré que les consommateurs font confiance à leur professionnel de la vue et se tournent souvent vers eux pour obtenir des conseils, de la personnalisation et des services qu’ils n’obtiennent pas en ligne.
Ce travail de base est posé à l’examen de la vue et doit mener à bien pour choisir la meilleure « solution visuelle » pour leur mode de vie et leurs besoins médicaux.
« Ils assurent également la satisfaction totale du consommateur grâce à des produits de première classe (conceptions, revêtements, matériaux, garanties) et à des outils de mesure qui amélioreront la vision et la santé oculaire du consommateur », a déclaré M. Barrault.
Solutions axées sur le patient
Il est également essentiel de s’assurer que les patients choisissent leur ECP comme fournisseur de lentilles d’un point de vue économique.
Selon le Daily Mail, une enquête menée en 2012 a révélé que sur 36 paires de lunettes achetées auprès de 13 détaillants en ligne différents, 15 paires ont échoué aux tests, dont 10 qui ne répondaient pas aux normes de l’industrie britannique.
Dans une deuxième enquête, les chercheurs ont constaté que de 15 détaillants en ligne différents vendant des lentilles cornéennes, un dérangeant 13 vendeurs n’ont pas demandé à voir une ordonnance. Il s’agit d’une pratique illégale en Grande-Bretagne.
« Notre objectif a été de travailler avec des professionnels de la vue pour fournir à leurs patients des solutions uniques à leurs besoins, tout en offrant l’option d’ensembles de montures et d’objectifs qui permettent aux PSE de rivaliser grâce à des prix rentables », a déclaré Rick Leroux, directeur du marketing et des communications chez Centennial Optical Limited.
Il a déclaré que les PCE devraient rechercher des produits spécialisés et des technologies de lentilles uniques comme moyen de fournir un service à valeur ajoutée aux clients.
Il dit que ces types de solutions sont un moyen efficace de traiter les patients et de conserver les achats dans les bureaux de l’ECP plutôt qu’en ligne.
« Ils devraient être très conscients des effets déstabilisateurs de la déréglementation de l’industrie et des achats en ligne de lunettes par leurs patients et agir pour protéger leurs intérêts commerciaux avec des produits uniques et des forfaits de lunettes à prix avantageux », a-t-il déclaré. •