Par Trudi Charest, RO

CHAQUE ENTREPRISE DE SOINS OCULAIRES A BESOIN D’OBJECTIFS, QUE VOUS SOYEZ UN NOUVEAU BUREAU D’OPTOMÉTRIE OU UNE GRANDE CHAÎNE OPTIQUE ÉTABLIE. LES OBJECTIFS VOUS AIDENT À FAIRE AVANCER VOTRE ENTREPRISE, À MOTIVER VOTRE PERSONNEL ET À AUGMENTER VOS REVENUS. FIXER DES OBJECTIFS PEUT ÊTRE UN PEU PLUS COMPLIQUÉ CAR VOUS DEVEZ VRAIMENT ÊTRE CLAIR ET RÉFLÉCHIR À TOUS LES ASPECTS DE L’OBJECTIF POUR VOUS ASSURER QU’IL EST RÉALISABLE. S’IL Y A QUELQUE CHOSE QUI DÉMOTIVE LE PERSONNEL, C’EST UN OBJECTIF QUI EST CLAIREMENT HORS DE PORTÉE.

J’AI TOUJOURS AIMÉ LE CONCEPT D’OBJECTIF S.M.A.R.T.

S.M.A.R.T SIGNIFIE:

S = SPÉCIFIQUE

M = MESURABLE

A = ATTEIGNABLE

R = PERTINENT

T = TEMPS

1. SPÉCIFIQUE

Écrivez-le! Soyez très clair et concis sur ce qu’est exactement l’objectif. Restez simple… ne compliquez pas trop l’objectif ou il se perdra dans la traduction.

Exemple: Augmenter les revenus chaque trimestre de 10% – EX: Revenu brut 250K $ – L’objectif est de croître + 25K $

2. MESURABLE

Assurez-vous qu’il est facile à mesurer et à suivre sur une base mensuelle afin que vous puissiez afficher les résultats et que le personnel puisse voir où en est le bureau pour atteindre le résultat final. Partagez visiblement les résultats en les affichant dans une salle du personnel ou en envoyant un courriel à l’équipe dans son ensemble. Rendez-le amusant afin qu’il encourage le personnel à continuer à pousser s’ils sont un peu en retard sur le but.

3. RÉALISABLE

Demandez-vous vraiment si l’objectif est réalisable avant de le communiquer à l’équipe. Vous voulez que ce soit un objectif de croissance, mais pas tellement de croissance que c’est vraiment une portée à atteindre. Le personnel est intelligent et s’il estime qu’il est trop élevé, il n’essaiera même pas de le frapper.

Exemple : des objectifs de croissance de 10 % à 20 % sont généralement une cible réaliste. Regardez votre croissance d’une année à l’autre et voyez ce qui a réellement été les statistiques de croissance et refléter quelque chose d’un peu plus élevé.

4. PERTINENT

Choisissez des objectifs et des récompenses qui sont pertinents pour ce qui se passe au bureau ou dans l’industrie et des récompenses qui sont ce que le personnel veut par rapport à ce que vous voulez leur donner.

Exemple: Les objectifs de l’équipe qui aident à générer des revenus globaux sont toujours pertinents, mais si vous définissez des objectifs individuels, choisissez ceux qui déterminent les objectifs commerciaux actuels comme la croissance des ventes de la 2ème paire.

Exemple: En ce qui concerne les récompenses, découvrez en sondant toute l’équipe ce qu’elle veut vraiment en ce qui concerne une récompense. Donnez-leur quelques options allant d’une retraite d’équipe à une conférence sur les soins de la vue à une récompense partagée $$$ .

  1. TEMPSDéfinissez les directives de temps lorsque vous communiquez l’objectif afin que le personnel soit très clair lorsqu’il fixe la récompense. C’est ce qui va conduire les résultats, alors envisagez de faire différents paiements cibles tout au long de l’année pour le garder motivant.

Exemple : Croissance du chiffre d’affaires brut de 10 % par rapport à l’année dernière. Les résultats sont suivis d’un mois à l’autre et le paiement est tous les trimestres. Objectif de bonus s’il y a une croissance globale de 10% pour l’année.

Pour vous aider à devenir actif et à créer des objectifs S.M.A.R.T pour votre bureau, nous voulons offrir un guide électronique GRATUIT et une feuille de calcul que vous pouvez télécharger qui vous guideront à travers les étapes pour créer vos propres objectifs pour 2017.

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Trudi Charest est cofondatrice et CTO de 4ECPs , une entreprise de ressources en soins de la vue. 4ECPs a six divisions, y compris Marketing4ECPs, Training4ECPs, Jobs4ECPs, SocialMedia4ECPs, Events4ECPs et Payments4ECPs.

Visitez leur site Web pour en savoir plus: www.4ecps.com ou par courriel à trudi@4ecps.com

Référence : Doran, G. T. (1981). « Il y a une façon S.M.A.R.T. d’écrire les buts et objectifs de la direction ». Examen de la gestion. FORUM DE L’AMA. 70 (11): 35–36