Par Troy Patterson

L'opticien porte une plume dans sa casquette de personnes comme Carrie Gagnon, qui attribue son atmosphère professionnelle accueillante et coopérative aux professions souvent trop compétitives qui pourraient aspirer le plaisir d'un poste.

Gagnon, opticien à temps plein chez Thornhill's the Eyeglass Factory, a déclaré à Optical Prism Magazine que le soutien de ses paires et de ses collègues crée un environnement de travail sain et en pleine croissance où la croissance personnelle et l'éducation prenant le devant de la tête aux côtés d'un service à la clientèle solide.

« Je sais que quelqu'un a toujours mon dos, et j'ai le dos de quelqu'un d'autre », dit Gagnon. « C'est bien que je puisse tendre la main à des gens comme ceux avec qui je suis allé à l'école. Pour moi, j'ai l'impression que tout le monde essaie de s'entraider pour trouver une solution.

Gagnon est venu à l'opticien après avoir d'abord développé une carrière dans l'éducation de la petite enfance. En 2007, elle a décidé d'un changement de carrière et, en tant que porteuse de lunettes et de lentilles de contact, elle s'est rendue à l'opticien pour poursuivre son examen en vision et en optique.

Étudiante avec distinction de la classe d'opticien du Collège Georgian de 2007-2009, elle attribuée à son stage coopératif avec Luxottica chez Sears Optical le fait d'avoir fait avancer sa carrière, ce qui lui a permis de changer de vitesse au cours de sa deuxième année et de s'essayer à travailler pour une optométriste locale, où elle a appris à se pencher sur les lentilles et à s'adapter à divers types de lentilles cornéennes.

Après avoir obtenu son diplôme, elle a géré un bureau et un dispensaire pendant cinq ans à Newmarket, avant de revenir dans le secteur de l'optique en 2015 à The Eyeglass Factory à Thornhill, où elle travaille actuellement comme opticienne à temps plein.

« Je reçois beaucoup de satisfaction du travail parce qu'ici, nous commençons avec un patient dès le départ. Je peux leur demander leurs besoins et les personnaliser à partir de là.

L'entreprise fait sa propre bordure et les clients peuvent suivre le processus jusqu'à ce qu'ils ramassent le produit fini, ce qui lui permet de travailler avec eux du début à la fin.

« J'aime vraiment quand les gens consomment une lentille qui a été personnalisée pour eux. Il y a une telle variété de lentilles parmi lesquelles nous pouvons choisir pour le patient. Pour certaines personnes, c'est une chose qui change la vie.

Elle dit que la formation continue qui accompagne la carrière lui donne une chance de continuer à grandir professionnellement et de partager ses connaissances avec ses paires lorsqu'elle a appris quelque chose de nouveau. Elle peut également apprendre de nouvelles compétences auprès de collègues qui offriront souvent quelque chose qu'elle n'a pas encore appris.

Étant donné que chaque client est différent, Gagnon apprécie sa capacité à personnaliser l'expérience client pour les montures ou les lentilles de contact.

« Certaines personnes ont une certaine perception des lentilles de contact, et il y a tellement de choses là-bas maintenant qui sont disponibles pour les gens. Peut-être qu'ils n'ont jamais essayé les lentilles de contact ? Ou peut-être que ça fait des années ?

Cela lui donne l'occasion d'éduquer les clients sur la technologie la plus récente à leur disposition. Et en ramassant les dernières informations chaque année lors d'événements éducatifs de congrès comme Inside Optics, elle peut ramener ce qu'elle apprend et l'utiliser avec ses clients pour établir la confiance nécessaire pour que les clients reculent encore et encore.

« Plus vous donnez d'informations à un patient, non seulement cela augmente sa confiance en vous, mais il est également en mesure de savoir exactement ce qu'il porte. »

Et le maintien de cette confiance est important dans l'opticien, comme la bouche à oreille pour la clé dans les entreprises de toutes tailles pour inciter les clients à revenir, et à amener leurs amis et parents.

« De cette façon, nous avons beaucoup de gens différents qui ont confiance en nous. »

L'établissement et le maintien de la confiance du client deviennent un lieu commun lorsqu'ils deviennent une routine. Être une personnalité extravertie qui aime parler aux gens, mais qui s'intéresse aussi à la santé ajoute un niveau de plaisir pour Gagnon qui est également complété par le défi qui vient avec le côté pratique et technique du travail.

« Je suis vraiment fier de moi quand je peux ajuster ou réparer le cadre de quelqu'un ou quelque chose qu'un patient peut être complètement cassé. Cela me donne beaucoup de satisfaction.

C'est une satisfaction qui vient naturellement de l'éventail des responsabilités attendues des opticiens, ce qui aide également le choix de carrière à prospérer.

« Il y a tellement de choses différentes que vous pouvez faire en tant qu'opticien… ce n'est pas seulement un travail banal », dit Gagnon. « Qu'il s'agisse de lentilles de bordure, de prise de mesures, d'ajustement de lentilles de contact discutant des options pour les patients, c'est juste un domaine en pleine croissance et j'apprends constamment. C'est une industrie en pleine croissance, c'est certain.