Par Troy Patterson

Courtney Thornborrow trouve des récompenses dans l'opticien grâce aux réactions qu'elle voit de « porteurs pour la première fois ».

Qu'il s'agisse d'enfants ou de ceux qui n'ont pas encore connu de correction de la vision, la récompense est de savoir quand ils ont vécu ce moment de clarté.

« Tout à coup, ils ont mis des lunettes et leur monde a changé », dit Thornborrow, qui gère le côté opticien de Waterdown Optical près de Hamilton, en Ontario.

« J'adore adapter les enfants. C'est probablement mon préféré parce qu'une fois qu'ils essaient les lunettes, n'ayant pas su, c'est tellement authentique. Vous savez que vous avez fait quelque chose de bien quand un enfant a rencontré une paire de lunettes et leur réaction, c'est inestimable. Cela me permet de continuer.

Thornborrow a passé les quatre dernières années chez Waterdown Optical, où son père possède et exploite le cabinet d'optométrie.

Thornborrow est entré dans l'industrie plus tard que la plupart, commençant ses études en optique à 28 ans après avoir terminé une double majeure en criminologie et en sociologie à l'Université Western.

Elle est devenue opticienne agréée en 2014 et Thornborrow dit qu'avant d'adopter ce chemin, elle s'est sentie « un peu perdue » sur le plan professionnel jusqu'à ce qu'elle s'associe avec son père. Dans un commentaire expliqué, l'opticien pourrait être un bon ajustement, du sens de la mode au côté pratique de la carrière.

« J'en savais un peu plus à ce sujet parce que j'avais déjà travaillé au bureau de mon père, mais je n'en savais pas trop sur l'opticien », dit-elle.

Mais une fois qu'elle est entrée dans la formation, elle a excellé dans sa scolarité où elle n'a pas à l'université et « a absolument adoré le programme » de l'aspect pratique, à la théorie, ce qui a fait de l'université un excellent ajustement.

Mais elle ne voulait pas simplement se répondre sur le bureau de son père après son école et prévoyait de « s'adonner à différentes industries » pour en apprendre davantage sur l'opticien à travers ses propres expériences personnelles.

Le Beau Optical, un magasin-boutique d'Oakville, lui a donné la chance de rencontrer ce qui allait devenir un de ses mentors dans la famille du propriétaire Martin Lebeau. Elle a déclaré que sa compréhension de l'optique, la nécessité de faire correspondre les cadres à la prescription d'un client et sa connaissance des ventes et du service étaient toutes d'énormes récompenses pour Thornborrow pendant son séjour là-bas.

« Trouver la bonne paire de lunettes pour une ordonnance était si importante pour lui. Il a vraiment perfectionné la compétence de choisir un cadre approprié pour les prescriptions des gens et comment le faire correctement la première fois.

Elle a ensuite changé de vitesse en travaillant au Costco Optical Centre. Ce fut encore une fois une expérience d'apprentissage majeure pour elle avec un changement dans le type de clientèle, au type de produit, avec moins de temps pour les ventes activées sur l'éducation.

« Avec Costco, les gens veulent une paire de lunettes moins chère, donc le volume était là et vous avez pu voir beaucoup de gens sur une période d'une heure. »

Thornborrow dit que l'accent mis par Costco sur l'ajustement des lentilles cornéennes était important et est devenu sa partie préférée du travail à ce moment-là.

Thornborrow a alors décidé de retourner au travail à la pratique de son père avec l'expérience qu'elle avait acquise et « ne pouvait pas être plus heureuse » pour cela. Son retour, elle s'est concentrée sur le développement des relations avec les clients.

« C'est exactement ce que je rechercherais dans une carrière. En tant qu'opticien, je reçois tout ce dont j'ai besoin de cet environnement.

Thornborrow dit qu'elle aime l'aspect de résolution de problèmes de l'industrie, donc quand un patient revient avec un problème, identifiant ce qui ne va pas est un défi qu'il aime. S'agit-il d'un problème de cadre, d'objectif ou de prescription ?

« J'aime savoir pourquoi les gens ne voient pas bien, puis le corriger. Parce qu'une fois que vous avez trouvé une solution, alors vous avez un client pour la vie et ils ont une raison de vous faire confiance parce que leur vision est importante pour eux, et c'est important pour nous.