Par Trudi Charest, RO

CHAQUE ENTREPRISE DE SOINS DE LA VUE A BESOIN D'OBJECTIFS, QUE VOUS SOYEZ UN NOUVEAU CABINET D'OPTOMÉTRIE OU UNE GRANDE CHAÎNE OPTIQUE ÉTABLIE. LES OBJECTIFS VOUS AIDENT À FAIRE AVANCER VOTRE ENTREPRISE, À MOTIVER LE PERSONNEL ET À AUGMENTER LES REVENUS. FIXER DES OBJECTIFS PEUT ÊTRE UN PEU PLUS COMPLIQUÉ CAR VOUS AVEZ VRAIMENT BESOIN D'ÊTRE CLAIR ET DE RÉFLÉCHIR À TOUS LES ASPECTS DE L'OBJECTIF POUR VOUS ASSURER QU'IL SOIT RÉALISABLE. S'IL Y A QUELQUE CHOSE QUI DÉMOTIVE LE PERSONNEL, C'EST UN OBJECTIF CLAIREMENT HORS DE PORTÉE.

J'AI TOUJOURS AIMÉ LE CONCEPT D'OBJECTIF INTELLIGENT.

INTELLIGENT SIGNIFIE :

S = SPÉCIFIQUE

M = MESURABLE

A = RÉALISABLE

R = PERTINENT

T = TEMPS

1. SPÉCIFIQUE

Écris le! Soyez très clair et concis sur ce qu'est exactement l'objectif. Restez simple… ne compliquez pas trop l'objectif ou il se perdra dans la traduction.

Exemple : Augmenter les revenus chaque trimestre de 10 % - EX : Revenu brut de 250 25 $ - L'objectif est de croître de + XNUMX XNUMX $

2. MESURABLE

Assurez-vous qu'il est facile de mesurer et de suivre sur une base mensuelle afin que vous puissiez publier les résultats et que le personnel puisse voir où en est le bureau pour atteindre le résultat final. Partagez visiblement les résultats en les publiant dans une salle du personnel ou en envoyant un e-mail à l'ensemble de l'équipe. Rendez-le amusant afin d'encourager le personnel à continuer à pousser s'il est un peu en retard par rapport au but.

3. RÉALISABLE

Considérez vraiment si l'objectif est réalisable avant de le communiquer à l'équipe. Vous voulez que ce soit un objectif de croissance, mais pas tellement de croissance que ce soit vraiment une portée à atteindre. Le personnel est intelligent et s'ils estiment que c'est trop haut, ils n'essaieront même pas de le toucher.

Exemple : 10 % à 20 % d'objectifs de croissance sont généralement une cible réaliste. Regardez votre croissance d'une année sur l'autre et voyez quelles ont été les statistiques de croissance et reflétez quelque chose de légèrement plus élevé.

4. PERTINENT

Choisissez des objectifs et des récompenses qui correspondent à ce qui se passe au bureau ou dans l'industrie et des récompenses qui correspondent à ce que le personnel veut par rapport à ce que vous voulez leur donner.

Exemple : les objectifs d'équipe qui contribuent à générer des revenus globaux sont toujours pertinents, mais si vous définissez des objectifs individuels, choisissez ceux qui orientent les objectifs commerciaux actuels, tels que l'augmentation des ventes de la deuxième paire.

Exemple : En ce qui concerne les récompenses, découvrez en sondant toute l'équipe ce qu'elle veut vraiment en matière de récompense. Offrez-leur des options allant d'une retraite d'équipe à une conférence sur les soins de la vue en passant par une récompense $$$ partagée.

  1. Définissez les directives de temps lorsque vous communiquez l'objectif afin que le personnel soit très clair lorsqu'il définit la récompense. C'est ce qui va conduire les résultats, alors envisagez de faire différents paiements cibles tout au long de l'année pour que cela reste motivant.

Exemple : Augmentez vos revenus bruts de 10 % par rapport à l'année dernière. Les résultats sont suivis mois après mois et le paiement est effectué tous les trimestres. Cible de bonus s'il y a une croissance globale de 10% pour l'année.

Pour vous aider à devenir actif et à créer des objectifs SMART pour votre bureau, nous voulons offrir un guide électronique GRATUIT et une feuille de travail que vous pouvez télécharger et qui vous guideront à travers les étapes pour créer vos propres objectifs pour 2017.

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Trudi Charest est la cofondatrice et directrice technique de 4ECPs - une entreprise de ressources en soins oculaires. 4ECPs compte six divisions, dont Marketing4ECPs, Training4ECPs, Jobs4ECPs, SocialMedia4ECPs, Events4ECPs et Payments4ECPs.

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Référence : Doran, GT (1981). "Il existe une manière SMART d'écrire les buts et les objectifs de la direction". Examen de la gestion. AMA FORUM. 70 (11): 35–36