Par Trudi Charest

Les détaillants canadiens perdent environ 4 milliards de dollars par an à cause de la démarque inconnue, ce qui équivaut à une perte moyenne estimée à 10.8 millions de dollars par jour de magasinage, selon l'enquête de PwC sur la sécurité du commerce de détail au Canada en 2012, réalisée en collaboration avec le Conseil canadien du commerce de détail (RCC).

Les répondants à l'enquête ont signalé des taux de démarque inconnue compris entre 0.4 % dans la fourchette basse et 2.19 % dans la fourchette haute de leurs ventes nettes en 2011, avec un taux de démarque moyen de 1.04 % des ventes nettes pour tous les répondants.

Les deux catégories les plus importantes qui contribuent à la démarque inconnue dans le secteur de la vente au détail sont le vol interne et le vol externe. Le vol interne représente 33.4 % de la démarque inconnue et le vol externe 43.0 % selon le rapport.

De plus, les détaillants optiques subissent probablement trois fois leur part de démarque inconnue par rapport aux autres détaillants.

Le taux moyen de démarque inconnue dans le secteur de la vente au détail d'optique au Canada serait d'environ 3 %. Liz Martinez, spécialiste de l'industrie de la sécurité et auteure de "The Retail Manager's Guide to Crime and Loss Prevention", affirme que le taux de diminution de l'optique est très probablement d'environ 7 % et qu'environ les deux tiers proviennent de vols internes.

Alors, que peut faire une entreprise de soins oculaires moyenne pour éviter les pertes ?

Voici quelques conseils pour le vol interne et externe.

VOL INTERNE

Le nombre de vols et de fraudes commis par des employés dans les entreprises est alarmant.

La mise en place de processus aide à dissuader le vol et à supprimer les opportunités ouvertes de vol :

> Effectuer des vérifications des antécédents et des références des candidats à un emploi,

> Assurez-vous qu'une clause figure dans le manuel de l'employé en cas de condamnation pour vol ou fraude interne,

> Avoir des superviseurs visibles à chaque quart de travail,

> Effectuez des inventaires réguliers ainsi que des inspections et audits imprévus des

inventaire et comptabilité,

> Ne gardez pas d'inventaire excédentaire dans les salles du personnel où l'opportunité est facile,

> Compter l'argent quotidiennement et enregistrer toute différence pour voir les modèles,

> Vérifier les arrivées de produits entrants et sortants et vérifier les relevés pour assurer des expéditions précises,

> Organisez des réunions avec le personnel sur la prévention des pertes, notamment en parlant du vol interne.

VOL EXTERNE

Nous perdons une quantité importante de produits de lunetterie à cause du vol à l'étalage. Certains d'entre eux sont nos propres clients et patients qui ne peuvent pas résister à l'opportunité facile que nous avons placée devant eux à des gangs professionnels et chevronnés qui savent que nous sommes une cible facile.

Voici quelques conseils sur ce que vous pouvez faire pour réduire le vol externe :

> Rien ne vaut mieux un voleur à l'étalage que le service à la clientèle… saluez chaque personne qui entre dans votre dispensaire et restez avec elle quoi qu'il arrive. Si vous devez effectuer plusieurs tâches, faites-le le plus près possible d'eux et ne laissez pas la zone sans surveillance,

> Travaillez en binôme et ayez toujours quelqu'un de visible en devanture,

> Ne laissez pas de trous dans les planches du cadre… gardez-les toujours pleins afin qu'il soit très visible immédiatement s'il manque quelque chose,

> Ne placez pas d'écrans à proximité des sorties et des entrées où il est facile de s'en emparer,

> Gardez les marques les plus chères dans les barres de verrouillage ou les vitrines verrouillées,

> Installez des miroirs qui vous permettent, ainsi qu'au voleur à l'étalage, de voir qu'il est surveillé,

> Acheter des caméras et mettre des panneaux dans le dispensaire indiquant que "nous regardons" et enregistrons,

> Former le personnel à la prévention des pertes et à toujours surveiller les signes de vol.

Quelques petits changements et une prise de conscience de haut niveau de votre part et de celle de votre personnel peuvent facilement épargner à votre entreprise de soins oculaires des milliers de produits perdus chaque année.

Élaboration d'un plan continu pour que la prévention des pertes reste une priorité absolue dans les affaires intelligentes.

Trudi Charest est la co-fondatrice de 4ECP, une société de ressources commerciales pour les professionnels de la vue. 4ECPs a trois pôles, métiers – formation – marketing.

Pour plus d'informations, consultez leur site Web à l'adresse www.4ecps.com ou envoyez un courriel à Trudi à trudi@4ecps.com