Fidèle à sa mission d'améliorer la vie en diminuant la vue, Essilor Canada est fière de présenter ses conseillers techniques.

Ils s'engagent à s'associer à des professionnels de la vue pour les aider à améliorer la qualité des services de soins de la vue aux consommateurs afin qu'ils puissent mieux voir et vivre mieux chaque jour. Faisant partie de l'équipe de l'expérience client, les neuf conseillers techniques sont tous des opticiens, avec un total combiné de 120 ans d'expérience.

Situés dans toutes les provinces canadiennes, ils sont une ressource dédiée à l'expertise technique requise pour soutenir tous les professionnels de la vue dans leurs activités quotidiennes. « Nous avons écouté les professionnels de la vue et créé une équipe d'experts qui pourrait leur fournir l'aide dont ils avaient besoin », explique Chantal Tremblay, directrice nationale de la voix de la clientèle, qui dirige l'équipe de l' cliente expérimentée.

Lorsque les professionnels de la vue et leurs équipes ont besoin d'un soutien immédiat pour des questions de non-adaptation ou de dépannage, ou ont des questions techniques sur les Essilor, ils peuvent facilement contacter leurs conseillers techniques :
• via le lien web optisupport.essilor.ca pour une question rapide pour laquelle une réponse sera fournie dans environ 1 heure ;
• Les clients varilux Xperience peuvent également utiliser leur hotline Varilux de 9h00 à 17h00 (heure locale) et parler directement avec l'un des conseillers techniques.

Les professionnels des soins de la vue qui utilisent le service apprécient la réactivité et les connaissances des techniques :

« Lorsque j'ai une question technique, j'appelle les conseillers techniques et j'obtiens la réponse dont j'ai besoin. Ils sont faciles et simples à gérer », explique Roya Dameshghi, opticienne, Fleetwood Family Eyecare, Vancouver, C.-B.

« Mon conseiller technique est formidable à traiter (…). Elle pense vite sur ses pieds pour trouver des solutions rapides à la plupart des problèmes, (…) » dit dr Jewel L. Caulier, optométriste, West Halifax Optometry, Halifax, N.-É.

« Juste une petite note pour vous dire que nous avons livré les lunettes de soleil de notre client ce matin et il voit très bien et est très heureux. Merci de votre aide à ce patient ! », affirme Dre Josée Falardeau, optométriste, Clinique Opto Réseau, Val-d'Or, QC.

Les réponses opportunes des conseillers techniques sont associées à une approche globale intégrant les équipes de l'expérience client, de la formation et des ventes, au besoin. En fonction du profil et des besoins des clients, ils ont travaillé ensemble pour élaborer des plans de soutien technique conçus pour aider les professionnels de la vue à atteindre leurs objectifs et à créer de la valeur pour eux et pour les consommateurs.

Résultats mesurables et appréciations

Pour les professionnels de la vue, travailler avec les conseillers techniques apporte des résultats mesurables : les clients qui ont interagi avec l'équipe et ont été aidés à dépanner ont signalé jusqu'à 25 % de diminution de l'occurrence de non-adaptation dans les 3 mois suivant l'intervention. Ils ont également remarqué une variété d'améliorations allant d'une fidélisation accrue de la clientèle à une commande plus efficace et à une meilleure connaissance des :

« L'ajout de conseillers techniques au laboratoire a été l'une des meilleures choses que j'ai vues d'Essilor Canada faire depuis longtemps. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur l'équipe et le service qu'elle fournit. Je fais appel à eux pour m'aider à trouver régulièrement des solutions pour mes clients. Ils ont contribué à augmenter la rétention des patients et à réduire les non-adaptations.
Morgan Nahanee, opticien, Spectacle Shoppe, Vancouver (C.-B.)

« (…) Nous sommes reconnaissants du temps et des efforts que notre conseiller technique a pris pour expliquer comment calculer les mesures lorsque nous passons nos commandes. Cela accélérera certainement le processus de commande et réduira les re-dos. (…) ”
Donna Burbidge, gestionnaire de bureau pour le Dr Vi Tu Banh, optométriste, Uxbridge, ON