Attitude d'embauche : pas seulement l'expérience

Les entreprises de soins oculaires ne devraient pas seulement rechercher des personnes possédant les bonnes compétences, mais des personnes ayant la bonne attitude. Nous sommes, après tout, dans le domaine des personnes. Nous devons nous assurer que nous embauchons des personnes qui aiment servir les gens au quotidien. Dans une étude réalisée par le PDG de Leadership IQ, Mark Murphy, il montre que 46 % des personnes embauchées aujourd'hui échoueront dans les 18 mois en raison de leur attitude. Le succès de notre entreprise dépend presque entièrement de l'aide que nos employés apportent aux autres pour leurs besoins en matière de soins oculaires afin que nous trouvions mieux les attitudes qui correspondent à cet objectif.

1 RECHERCHEZ DES INDICES ET POSEZ LES BONNES QUESTIONS
Les compétences sont importantes, mais l'attitude est roi. Commencez par examiner le curriculum vitae. Quelqu'un qui a travaillé dans l'hôtellerie, le service à la clientèle, la vente au détail ou la vente aime généralement les gens. Ils nécessitent de la patience et des compétences de service pour ces types de rôles et bien que cela puisse être appris, cela est généralement inhérent au comportement d'une personne. Le comportement passé est un bon prédicteur du comportement futur. Par conséquent, poser des questions comportementales et situationnelles dans le processus d'entretien incitera le candidat à parler de sa performance dans un contexte particulier. Les personnes ayant une bonne attitude penseront rapidement à des exemples de cas où elles ont aidé un client à traverser une mauvaise expérience ou comment elles ont traité un patient en colère. Ceux qui ont une attitude moins axée sur les gens auront plus de mal à trouver ces réponses et prendront plus de temps pour formuler la réponse.
EXEMPLES DE QUESTIONS
Comportemental : Parlez-moi d'une fois où vous avez eu un client en colère à cause de ses lunettes cassées qui ne sont plus sous garantie. Qu'avez-vous dit et fait ?
Situationnel : Votre collègue s'est déclaré malade. Vous devez maintenant couvrir deux zones du bureau. Vous vous occupez de deux clients en même temps et un autre client entre. Que faites-vous ?

2 OBTENEZ DES RÉFÉRENCES DE PERSONNES QUI PENSENT COMME
Les entreprises qui réussissent réalisent que leurs meilleurs employés actuels sont le type d'employés qu'elles devraient embaucher. Commencez par demander à ces employés de recommander quelqu'un qu'ils connaissent pour le poste.
Cela pourrait aller à l'encontre de certains processus de réflexion propriétaire-gestionnaire, mais arrêtez de vous soucier du fait qu'ils peuvent être amis et commencez à le considérer du point de vue d'une bonne recrue. Les bonnes personnes ne veulent travailler qu'avec de bonnes personnes. Ils ne vont pas recommander quelqu'un de moins formidable qu'eux car ils savent qu'ils doivent travailler avec eux. Lorsque nous demandons au personnel pourquoi ils restent dans une organisation, ils le disent souvent à cause des personnes qui y travaillent et du fait qu'ils ont un « meilleur ami » au bureau. Les relations se font indépendamment
s'ils se connaissent au préalable et dans ce cas ils pourraient référer un autre employé vedette.
PS… s'ils vous trouvent un bon employé… payez-leur une commission de recommandation. Une carte Starbucks de 50 $ ira un long chemin.

3 VÉRIFIER LES RÉFÉRENCES
Savez-vous que seulement 32 % des entreprises font des vérifications de références ? Certains pensent que c'est une perte de temps car ils pensent qu'un candidat ne donnera pas une mauvaise référence, mais ce n'est pas toujours le cas. J'ai appelé des centaines de références au fil des ans et je vous dirai que j'ai personnellement rencontré des commentaires intéressants en posant des questions à d'anciens employeurs. La première chose que vous devez vous assurer est que le candidat vous donne d'anciens superviseurs et si ce n'est pas déjà le cas, il s'agit d'un ag rouge. S'ils ne vous en donnent pas pour un travail particulier, ils leur ont demandé pourquoi. N'hésitez pas à demander au candidat des références supplémentaires ou différentes. Poser les bonnes questions une fois que vous avez la référence est la clé. N'oubliez pas que vous essayez de découvrir l'attitude et non les compétences, alors choisissez des questions qui adaptent ces réponses.
Exemple : Pouvez-vous me parler d'une fois où ils ont renversé une mauvaise situation avec un client ? Comment diriez-vous que leur attitude était de traiter avec les clients toute la journée et surtout lorsqu'il s'agissait d'une situation difficile ? Pouvez-vous décrire leur attitude et leur performance lors de leur travail avec votre organisation ?
Souhaitez-vous les réembaucher à nouveau ?

4 FAITES UNE ENTREVUE DE TRAVAIL
Une entrevue de travail est vraiment cela… une continuation du processus d'entrevue. Cela donne à l'employeur et au candidat un peu de temps pour évaluer si cela leur convient à tous les deux. C'est le moment pour le candidat de montrer ce qu'il sait faire. S'ils ne sont pas issus de l'industrie, il peut s'agir de suivre le meilleur opticien et d'intervenir là où ils peuvent et se sentent à l'aise. L'autre avantage d'un entretien de travail est qu'il vous donne l'occasion de voir comment le nouvel employé s'entend avec les autres membres du personnel. La culture et l'ajustement sont aussi importants que l'attitude.
Astuce : Planifiez le calendrier des entretiens de la journée de travail et demandez à quelqu'un d'accompagner le nouvel employé toute la journée

5 EFFECTUER UNE ÉVALUATION DE LA PERSONNALITÉ
La personnalité joue un rôle significatif dans le type d'attitude et comment cela a ecte un type d'emploi particulier. Certaines personnalités sont plus adaptées à certains rôles dans un bureau, en particulier les rôles face à la clientèle. Les résultats sont toujours subjectifs au type d'information demandée au candidat mais ils éclairent souvent l'employeur quant à un sens des forces et faiblesses ainsi que des comportements prédits. Il y a clairement des gens qui se montrent favorables dans des rôles axés sur les gens, donc même la découverte de ces seuls faits est utile dans le processus de décision.
Option : Optimizehire.com est une société d'évaluation en ligne créée par un professionnel de la vue qui a une évaluation spécifique pour une pratique de soins oculaires. (basé aux États-Unis)
Option : Hiringsmart.com une évaluation largement utilisée pour tous les types d'entreprises Réflexions finales….le coût d'embaucher quelqu'un avec la mauvaise attitude est bien plus élevé que de prendre le temps d'embaucher la bonne personne avec la bonne attitude. Droit?
Trudi Charest est la co-fondatrice de 4ECPs. 4ECPs est une société de ressources commerciales pour les professionnels de la vue. www.4ecps.com ou trudi@4ecps.com.