Premièrement, il établit une connexion, permettant aux clients de se sentir valorisés et appréciés dès leur entrée.

Deuxièmement, cela signale la volonté du personnel d’aider, répondant potentiellement aux besoins des clients et augmentant leur satisfaction.

Enfin, un accueil convivial contribue à une première impression favorable, influençant la perception qu'a le client de la marque ou du bus.