par Sarah McGoldrick
« ESSILOR CHANGE LE VISAGE DE L'INDUSTRIE DE LA LUNETTES DEPUIS DES DÉCENNIES. L'ANNÉE 2013-2014 A VU CE PAS AU NIVEAU SUIVANT AVEC PLUSIEURS GRANDES ACQUISITIONS ET CHANGEMENTS DE MARQUE »

Les acquisitions comprenaient tous les domaines de l'industrie, des laboratoires aux sites en ligne. Au Canada, Essilor a renforcé son réseau de distribution en signant un accord de partenariat avec Riverside Opticalab basé au Québec et en Ontario.
Toujours au Canada, la société a acquis Coastal.com, l'un des plus grands détaillants de lunettes en ligne au monde. L'entreprise a également acquis Transitions Optical, ce qui a amené de nombreux acteurs de l'industrie à se demander quelle serait la prochaine étape pour l'entreprise qui domine désormais un énorme secteur de la fabrication et de la distribution.
Le changement est une constante, a déclaré Marc Tersigni, président d'Essilor Canada, ajoutant que les cinq dernières années ont été consacrées à la restructuration et à la régionalisation de l'entreprise afin de créer une équipe très efficace axée sur la fourniture aux ECP et aux clients de ressources et de services inégalés. "Nous avons l'équipe de service client la mieux formée et les meilleures pratiques du monde entier."
Il a déclaré que les changements étaient le résultat d'un «protocole dirigé par un médecin» qui impliquait de travailler avec des opticiens, des optométristes et des ophtalmologistes (3 O), en examinant comment chaque besoin peut être satisfait, de l'examen de la vue à la distribution.
Tersigni a déclaré que même son propre poste au sein de l'entreprise faisait partie du changement visant à offrir une perspective canadienne sur les ventes et le marketing au Canada. Jusqu'à il y a quelques années, des rôles comme le sien étaient dirigés par des membres de l'équipe du siège social en France.
Il a déclaré que l'entreprise avait compris l'aspect régional de l'industrie et utilisait désormais cette approche pour améliorer les produits et services dans tous les domaines d'activité.
Tersigni a déclaré que les récentes acquisitions et partenariats avec d'autres objectifs d'Essilor dans ce domaine.
"Nous sommes toujours en mode partenariat", a-t-il déclaré, chaque partenariat crée une nouvelle manière pour Essilor de servir l'industrie. "Riverside était un excellent moyen d'atteindre les indépendants. Nous apprécions vraiment le composant rapide de mise sur le marché et de service rapide. Cela cadre bien avec la stratégie d'Essilor.
L'acquisition de Costal.com a laissé de nombreux acteurs de l'industrie se demander si Essilor fermerait simplement l'entreprise, au lieu de cela, il a adopté l'industrie de la lunetterie en ligne en constante évolution et croissance.
« Ces deux organisations fonctionnent bien côte à côte », a-t-il déclaré. "Nous avons examiné l'évolution de l'industrie et avons constaté qu'ils développaient des activités par eux-mêmes."
Il a déclaré que l'utilisation d'Internet et de briques et de mortier a permis un mélange d'innovation et de service traditionnel.
"Le défi, ce sont les consommateurs
veulent prendre leurs propres décisions. C'est le monde des acheteurs du millénaire et ils apprécient cette expérience en ligne », a-t-il déclaré. "L'industrie optique doit également adopter cela." L'acquisition de Transitions emmène Essilor dans une direction différente, ajoutant une nouvelle technologie utilisant une marque et un modèle de vente existants.
"PPG et Essilor entretiennent une relation depuis plus de 10 ans", a-t-il déclaré, ajoutant que cette acquisition permettra à l'entreprise d'offrir
encore plus de choix pour les porteurs.
Il a déclaré que Transitions continuera à fonctionner comme une organisation indépendante et que les fournisseurs devraient s'attendre à voir peu de changements dans la gestion globale de cette branche d'Essilor.
Des événements tels que Transitions Academy se poursuivront, tout comme d'autres événements et promotions Transitions.
"Tout n'est pas finalisé, mais ils seront toujours indépendants", a-t-il déclaré.
Qui dit changement de métier, dit changement de pratiques et Essilor s'est donné beaucoup de mal pour proposer
ECP les ressources dont ils ont besoin pour bien faire leur travail et servir leurs clients.
L'unité Visio Office est parmi
le plus efficace permettant aux ECP de prendre des mesures personnalisées pour les performances des lentilles optiques.
Tersigni a déclaré que ce type de solution matérielle et logicielle deviendra plus intégré dans les pratiques de bureau, offrant aux clients de meilleurs résultats et un taux de satisfaction plus élevé.
Essilor regarde également la situation dans son ensemble en matière de vente au détail en ligne et de soins de santé.
"Il y a plus de 2.5 milliards de personnes qui n'ont pas accès aux soins et 60% d'entre elles ont besoin d'une forme de protection visuelle", a-t-il déclaré.
Il a déclaré qu'Internet permettra un diagnostic et un traitement mobiles dans certaines des régions les plus reculées du monde. Essilor envoie des équipes dans ces zones sous-desservies pour s'assurer que les gens reçoivent les soins dont ils ont besoin.
Il a ajouté que les médias sociaux joueront un rôle important dans l'engagement des clients, car de plus en plus de recherches et d'achats se font en ligne. Il a déclaré que les entreprises qui n'adoptent pas ce type de technologie créent une "menace pour leur existence" car de plus en plus d'acheteurs utilisent ces outils pour prendre leurs décisions et partager leurs résultats.
"Nous voulons que les ECP investissent dans leurs pratiques et nous pouvons les aider", a-t-il déclaré. "Nous voulons améliorer l'expérience des consommateurs et atteindre un nouveau niveau de service client."