Par Denis Langlois

L'opticienne Kathy Jenkerson attribue le succès d'iDesigns Optical aux soins authentiques qu'elle et son personnel prodiguent à chaque client qui franchit leur porte.

« Mon équipe est composée de personnes choisies de manière sélective qui partagent la même passion d'aider les gens à voir et à bien paraître tout en le faisant », explique le propriétaire de l'atelier d'optique de Trenton, en Ontario.

« Notre idée est « voir n'a jamais été aussi beau ! » »

Jenkerson a plus de deux décennies d'expérience dans l'industrie optique. Elle a ouvert iDesigns en 2013.

Six autres travaillent également chez iDesigns, y compris un deuxième opticien qui a récemment rejoint l'équipe.

Nouvellement, Jenkerson a pris le temps de discuter de son entreprise et de nous donner un aperçu de son succès.

Q. Parlez-nous de votre clientèle.

ONU. Notre clientèle varie. Nous avons une communauté très solidaire qui a gracieusement passé le mot sur notre boutique. Notre communauté est nichée dans la région de la baie de Quinte qui est connue pour ses artisans, ses antiquaires, ses vignobles et son village amical. Nous avons également été très chanceux d'avoir le soutien de la communauté militaire ; nous sommes situés essentiellement à l'extrémité de la piste de la Base des Forces canadiennes Trenton.

Q. Quels sont les principaux noms de marque de votre magasin ?

ONU. Nous portons trop de marques à tenté, mais certains incluent Tom Ford, Silhouette, OGA, Spy, Ray Ban, Serengeti, Maui Jim, Leon Max, Outspoken, Judith Leiber, Koali, Jean Michel, LAMB et Nadya Toto.

Q. Quel type d'outils de marketing utilisez-vous ?

ONU. Nous faisons de la publicité dans les journaux locaux, à la radio, sur notre page Web et sur la page Facebook sur laquelle nous avons eu la chance d'avoir d'excellents commentaires et critiques. Nous faisons également des dons à de nombreux organismes de bienfaisance locaux qui non seulement redonnent à la communauté, mais également à faire connaître notre nom. Certaines de nos meilleures publicités semblent être du bouche-à-oreille. Je demande toujours à chaque nouveau commentaire client qu'ils ont entendu et le consensus général est qu'ils ont été référés par un ami ou qu'ils ont vu quelqu'un et demandé « où avez-vous obtenu ces lunettes fantastiques ? » Je porte un sourire de fierté en sachant à quel point nous aidons les gens à voir et à se sentir bien dans leur vie.

Q. Quels sont certains des avantages de l'exploitation d'un point de vente indépendant ?

ONU. J'aime avoir une variété de choix et je veux que tout le monde se sente spécial dans la paire de lunettes qu'ils choisissent. Au lieu de vendre la même paire encore et encore parce que c'est un cadre qui se vend bien, je choisis de remplacer mes cadres par différents modèles afin que mes clients sachent qu'ils peuvent avoir leur propre look. Le style le plus populaire est votre propre style ; que ce soit simple et élégant dans des métaux brillants ou des plastiques audacieux et volumineux ou même des combinaisons des deux. Nous assurons également des ajustements appropriés. Je dis toujours à mes clients « si cela ne va pas bien, cela n'a pas l'air bien, peu importe la beauté du cadre ». Être géré de manière indépendante donne beaucoup plus de souplesse sur les cadres et les lentilles que je peux offrir à mes clients. Je sens que je peux mieux les aider avec plus d'options qui s'offrent à moi.