1) Le client peut fournir des informations précieuses sur ses préférences et ses attentes, permettant aux entreprises d'adapter les changements pour répondre à des besoins spécifiques.

2) Impliquer les clients dans le processus de prise de décision favorise un sentiment de fidélité, car ils apprécient d'être entendus et valorisés.

3) Le traitement préventif des préoccupations garantira une mise en œuvre plus fluide des changements et minimisera la probabilité de répercussions négatives.