Par Trudi Charest

Les détaillés canadiens perdent environ 4 milliards de dollars par année à cause de la réduction, ce qui équivaut à une perte moyenne estimée à 10,8 millions de dollars par jour d'achat, selon l'Enquête sur la sécurité du commerce de détail au Canada de 2012 de PwC, réalisée conjointement avec le Conseil canadien du commerce de détail (CCR).

Les répondants au sondage ont déclaré des taux de réduction de 0,4 % dans la fourchette basse et de 2,19 % dans la fourchette supérieure de leurs ventes nettes en 2011, avec un taux de réduction moyen de 1,04 % des ventes nettes pour tous les répondants.

Les deux catégories les plus importantes qui contribuent à la réduction dans le secteur de la vente au détail sont le vol interne et le vol externe. Le vol interne représente 33,4% du rétrécissement et le vol externe 43,0% selon le rapport.

En outre, les détails d'optique pourraient probablement trois fois plus de leur part de rétrécissement par rapport aux autres détails.

Le taux de réduction moyen pour le secteur de la vente au détail des produits optiques au Canada serait d'environ 3 %. La spécialiste de l'industrie de la sécurité Liz Martinez, auteure de « The Retail Manager's Guide to Crime and Loss Prevention », affirme que le taux de réduction dans l'optique est probablement très d'environ 7 % et qu'environ les deux niveaux de cela recherchés de vols internes.

Alors, que peut faire l'entreprise moyenne de soins de la vue pour prévenir les pertes ?

Voici quelques conseils pour le vol interne et externe.

VOL INTERNE

Le nombre de vols et de fraudes d'employés dans les entreprises est alarmant.

La mise en place de processus aide à dissuader le vol et à éliminer les possibilités ouvertes de vol :

> Effectuer des vérifications des antécédents et des références des candidats à un emploi,

> S'assurer qu'une clause figure dans le manuel de l'employé en cas de condamnation pour vol ou fraude interne ;

> Avoir des superviseurs visibles sur chaque quart de travail,

> Effectuer des dénombrements réguliers des stocks ainsi que des inspections et des vérifications imprévues des

inventaire et comptabilité,

> Ne gardez pas d'inventaire excédentaire dans les salles du personnel où l'occasion est facile,

> Comptez l'argent quotidiennement et enregistrez toute différence pour voir les modèles,

> Vérifiez les arrivées de produits entrants et sortants et vérifiez les relevés pour vous assurer que les expéditions sont exactes,

> Avoir des réunions du personnel sur la prévention des pertes, y compris parler de vol interne.

VOL EXTERNE

Nous perdons une quantité importante de produits de lunetterie à cause du vol à l'étalage. Il s'agit en partie de nos propres clients et patients qui ne peuvent résister à l'opportunité facile que nous leur avons offert à des gangs professionnels et chevronnés qui savent que nous sommes une cible facile.

Voici quelques conseils sur ce que vous pouvez faire pour réduire les vols externes :

> Rien ne vaut mieux un voleur à l'étalage que le service à la clientèle… saluez chaque personne qui entre dans votre dispensaire et restez avec elle quoi qu'il arrive. Si vous devez le faire à plusieurs tâches aussi près que possible d'eux et ne laissez pas la zone sans surveillance,

> Travaillez par paires et ayez quelqu'un de toujours visible dans la devant du magasin,

> Ne laissez pas de trous dans les panneaux de cadre… gardez-les toujours pleins afin qu'il soit très visible immédiatement s'il manque quelque chose,

> Ne pas avoir d'écrans près des sorties et des entrées où il est facile de saisir et d'aller,

> Gardez les marques haut et chères dans des barres de verrouillage ou des armoires en verre fermées,

>Installer des miroirs qui vous permettent, à vous et au vol à l'étalage, de voir qu'ils sont surveillés,

> Achetez des caméras et mettez des panneaux dans le dispensaire que « nous regardons » et enregistrez,

> Ancien le personnel sur la prévention des pertes et de toujours être à l'affût des signes de vol.

Quelques petits changements et une certaine sensibilisation de haut niveau de votre part et de votre personnel peuvent facilement faire économiser à votre entreprise de soins oculaires des milliers de produits perdus chaque année.

Construire un plan continu pour garder la prévention des pertes une priorité absolue dans les affaires intelligentes.

Trudi Charest est la cofondatrice de 4ECP, une entreprise de ressources d'affaires pour les professionnels de la vue. 4ECPs a trois divisions, emplois – formation – marketing.



Pour plus d'informations, consultez leur site Web à www.4ecps.com ou envoyez un courriel à Trudi à







trudi@4ecps.com