par Talib Qizilbash
Chez Avenue Eyecare à Vancouver, il y a des autocollants sur la porte principale de la clinique annonçant que le cabinet d'optométrie est dirigé par des médecins parlant le cantonais et le mandarin. Une fois à l'intérieur, les patients trouveront non seulement des cartes de visite et des brochures sur le bureau en chinois, mais aussi le personnel de la réception qui peut également répondre aux questions en chinois.
Le Dr Sherman Tung, OD FAAO et copropriétaire de la pratique, dit que lui et sa partenaire, le Dr Jessica Chang,
a fait un effort conscient pour embaucher du personnel parlant le mandarin lors de son ouverture l'année dernière.
Offrir des services en chinois ne consiste pas simplement à aider ceux qui ne parlent pas anglais.
« Fostering Healthy Sight in Canada: Focus on Culturally Diverse Groups », une étude de 2010 publiée par Transitions Optical, déclare : « Alors que 85 % des Canadiens d'origine chinoise peuvent converser en anglais ou en français, le même pourcentage parle une autre langue à la maison.
Personne ne devrait s'étonner que les gens soient plus à l'aise de converser dans leur langue maternelle. Leur donnant
cette opportunité lors d'un examen de la vue signifie souvent qu'ils seront plus ouverts, partageant ainsi davantage leurs préoccupations.
« Il s'agit de permettre aux gens de communiquer et d'obtenir des informations dans la langue avec laquelle ils sont à l'aise », explique le Dr Tung.
Comme de nombreuses personnes au Canada, le Dr Tung est pleinement conscient des changements démographiques qui se produisent à travers le pays. Il a remarqué la communauté chinoise grandissante dans le quartier de Kerrisdale et y a vu une opportunité. Bien sûr, l'opportunité ne se limite pas à la croissance de l'entreprise : elle concerne également l'amélioration des soins aux patients.
Selon Statistique Canada, d'ici 2031, les minorités visibles représenteront 32 % de la population au Canada. Dans certaines de nos plus grandes villes, la mixité culturelle sera plus intense. D'ici 2031, les minorités représenteront 59 % de la population à Vancouver et 63 % à Toronto. Et pour près du tiers de la population, ni l'anglais ni le français ne seront leur langue maternelle. En offrant un meilleur service plus adapté à la communauté ethnique chinoise de sa région, le Dr Tung est
ne pas surfer sur une tendance démographique à court terme. Dans tout le pays, le nombre de Canadiens d'origine chinoise devrait dépasser les 2.4 millions, soit le double des niveaux de 2006. Avec 82 pour cent vivant en Colombie-Britannique ou en Ontario, il semblerait que le Dr Tung se soit trouvé un bon endroit. Et avec des populations chinoises plus jeunes que la moyenne, le Dr Tung a la possibilité d'établir des relations durables avec les patients qui se développeront avec son entreprise.
À mesure que la population change, les professionnels de la vue sont de plus en plus conscients des problèmes de santé
qui prévalent au sein de certaines communautés ethniques. Et cela inclut la communauté chinoise. Le Dr Tien Y. Wong déclare : « Les Asiatiques ont des facteurs de risque et des profils de maladies oculaires différents.
Le Dr Wong, qui est à la fois docteur en médecine et PhD, est le directeur du Singapore Eye Research Institute et répertorie
la myopie, le glaucome à angle fermé et un sous-type de dégénérescence maculaire liée à l'âge précoce appelé vasculopathie choroïdienne polypoïdale comme courant chez les Asiatiques. Forts de ces informations, les professionnels de la vue peuvent fournir des soins de qualité supérieure non seulement en termes de dépistage des maladies, mais également en termes d'éducation des patients. Dans son cabinet, Foresight Eyecare à Calgary, la Dre Dianna Leong fait exactement cela. Elle s'intéresse particulièrement au diabète.
"Le diabète est une grande ponction sur les dépenses de santé", explique le Dr Leong. Elle s'est donné pour objectif de fournir une éducation sur la façon dont la maladie affecte les yeux. Son plan est logique puisque sa clinique se trouve dans une région où la communauté chinoise est en pleine croissance et que la prévalence de la maladie est élevée chez les Asiatiques. Le Dr Leong a même recruté l'aide d'un éducateur en diabète. Le pharmacien formé vient à la clinique sur rendez-vous.
Cela fait partie d'un effort plus vaste visant à ajuster les services qu'elle fournit là où l'éducation à la santé est la clé des soins globaux. Grâce à ses séminaires, dispensés en anglais et en chinois, les participants ont appris que
s'il y a un problème de contrôle du diabète, il peut être détecté dans les yeux.
"La photo rétinienne est un bon outil d'enseignement visuel pour les patients, et j'espère que cela peut aider à la conformité dans le contrôle de la maladie et la promotion de modes de vie sains", déclare Leong.
Malheureusement, malgré d'excellents commentaires, la fréquentation des cliniques du diabète du Dr Leong a été un peu plus faible
qu'espéré. Mais sa foi dans la valeur de son projet n'a pas diminué.
« Nous pouvons combler un très grand trou », dit Leong. "En soins oculaires primaires, nous pouvons être de solides éducateurs."
Mais tout repose sur une communication claire.
Le Dr Ken Mandadakis comprend que les médecins et les patients doivent surmonter les barrières linguistiques tous les jours.
En tant que fils d'immigrants grecs, il se souvient de la difficulté de ses parents avec un anglais médiocre. Lorsque sa mère avait un rendez-vous chez le médecin, elle entraînait le jeune Mandadakis comme traducteur.
Aujourd'hui, c'est lui le médecin. L'optométriste de North York affirme qu'environ un cinquième de ses patients sont d'origine chinoise et que 25 % de ces patients ne parlent pas anglais.
Bien que le Dr Mandadakis reconnaisse qu'il serait utile d'avoir du personnel parlant le mandarin et le cantonais, il gère
différemment les divers aspects multilingues de sa pratique.
Le Dr Mandadakis utilise des documents d'information imprimés, des membres de sa famille et Internet pour combler le fossé de la communication. Par exemple, il a mis à disposition une brochure en chinois sur la sécheresse oculaire (produite par Alcon) et s'est appuyé sur les membres de la famille des patients pour agir en tant que traducteurs. Mais parfois même ils
ont du mal à trouver le mot juste.
Lorsque cela se produit, il s'appuie sur Internet et sur un service appelé Babblefish pour traduire des termes de santé spécifiques. Il tapera le mot anglais puis pointera le résultat traduit pour le patient. C'est une technique simple qui peut rapidement améliorer la compréhension des problèmes. "Si cela prend 30 secondes de plus, tant pis", déclare le Dr Mandadakis.
Même les associations professionnelles relèvent les défis de la langue. L'Association albertaine des
Optométristes (AAO) aide les patients à trouver un optométriste qui parle leur langue.
Parmi les plus de 25 langues répertoriées dans la liste en ligne des optométristes par langue de l'AAO, plusieurs optométristes proposent des services en cantonais, en mandarin ou en taïwanais.
Pendant ce temps, la British Columbia Association of Optometrists (BCAO) a deux brochures pour les Chinois
population : l'un s'intitule « La santé oculaire de votre enfant » tandis que le second s'intitule « La vision et la santé de votre famille ». Le BCAO dit qu'il travaille également sur de nouvelles brochures spécifiquement en rapport avec ce que les patients doivent savoir lors de l'achat de lunettes. Malheureusement, quand Optical Prism s'est adressé au
BCAO il n'y avait pas de plans immédiats pour faire traduire les brochures dans différentes langues.
Cependant, toutes les associations professionnelles ne s'attaquent pas de front à la question linguistique.
« L'ACO n'a pas fourni de ressources à ses membres dans des langues autres que les deux langues officielles », explique Leslie Laskarin, directrice des communications de l'Association canadienne des optométristes.
À l'heure actuelle, Laskarin dit qu'il appartient aux membres individuels de s'appuyer sur les politiques et les informations sur la santé oculaire mises à disposition par leurs associations professionnelles pour développer des brochures ou des publicités en langue étrangère.
Pourtant, Laskarin reconnaît l'opportunité ici.
"Bien que cela coûterait assez cher de le faire à l'échelle nationale, je prévois que cela fera partie d'un futur
stratégie de communication pour le CAO », a-t-il déclaré.
On peut apprendre beaucoup de l'Institut national canadien des aveugles (INCA). Une étude réalisée en 2009 par l'organisme de bienfaisance national a révélé à quel point la barrière linguistique était importante pour de nombreux Canadiens
à la recherche de services et de soutien liés à la vision.
"Cela est revenu encore et encore", explique le Dr Alexander Shaw, co-auteur de l'étude. Le rapport précisément
examiné les obstacles à l'accès aux services d'INCA dans les communautés de langue pendjabi et chinoise.
"Quel dommage que le service ne soit pas adapté aux chinois, car ils parlent tous anglais", a déclaré un participant au groupe de discussion pour l'étude. « Ils ne fournissent pas d'interprètes. Vous devez connaître l'anglais pour utiliser leurs services.
Au-delà de la langue et des soins de santé, il y a aussi des obstacles à surmonter à l'intersection de la culture et des soins de santé. De retour à Vancouver, le Dr Tung dit que de nombreux membres de la communauté asiatique, y compris
Les immigrants chinois et coréens ne viennent pas d'une culture qui prêche des examens de la vue réguliers.
Il existe des tests oculaires pour déterminer les prescriptions de verres correcteurs, mais on comprend peu
vérifier la santé oculaire. Ainsi, dit le Dr Tung, de nombreux néo-Canadiens sont habitués à être équipés pour
lunettes, mais n'ont pas l'habitude de payer pour un examen de la vue.
"Ici, ils demandent: 'Pourquoi ai-je besoin que mes yeux soient vérifiés?'"
Un programme de sensibilisation communautaire efficace peut faire passer les bons messages dans la communauté. Les journaux locaux peuvent être bons pour promouvoir une entreprise, mais ils ne sont pas si bons pour sensibiliser aux problèmes de santé. Les groupes religieux et les groupes de personnes âgées sont une meilleure façon de se connecter de manière significative avec les gens. C'est quelque chose que le Dr Shaw de l'INCA a appris. Il l'appelle « puiser dans des domaines où il y a un
haut niveau de confiance.
Le Dr Tung et son partenaire, le Dr Chang, ont donné des conférences à leur centre communautaire pour personnes âgées local et
ont assisté à des foires locales où ils ont distribué des trousses d'information en chinois. Récemment, ils ont participé au salon « Bellies to Babies » où ils ont échangé avec de nombreux futurs parents en anglais, en cantonais et en mandarin.
"Nous les avons sensibilisés à l'importance des examens de la vue pour les enfants, dès l'âge de six mois", explique
Dr Tung.
Mais il y a plus à faire. Actuellement, environ 50 % de la clientèle d'Avenue Eyecare est ethnique
Chinois. Le Dr Tung s'attend à ce que ce nombre augmente. Pour suivre le rythme, il souhaite créer davantage de matériel pédagogique.
"Nous n'avons actuellement aucune brochure chinoise sur la distribution", dit-il. « Nous travaillons avec nos
laboratoire local pour assembler quelque chose.
À Calgary, le Dr Leong essaie également d'en faire plus. Elle maîtrise le cantonais de base, mais avec la croissance rapide de la communauté de langue mandarine dans la région, elle a dû s'adapter. Alors sa nouvelle
pratique a du personnel parlant cantonais et mandarin. Et ces jours-ci, elle apprend aussi le mandarin.
Pour les professionnels de la vue, il est clairement nécessaire d'identifier les opportunités et de s'adapter aux tendances démographiques. Mais ce faisant, la communication ne doit pas être tenue pour acquise. En fait, des professionnels comme le Dr Tung et le Dr Leong illustrent que la communication est un point central pour fournir un meilleur service. Les examens de la vue ne nécessitent que la communication la plus élémentaire, mais expliquer les résultats, éduquer les patients et effectuer un suivi complet nécessitent bien plus. •