Attitude d'embauche : Pas seulement l'expérience

Les entreprises de soins oculaires ne devaient pas seulement rechercher des personnes ayant les bonnes compétences, mais des personnes ayant la bonne attitude. Après tout, nous sommes dans le domaine des personnes. Nous devons nous assurer que nous embauchons des gens qui aiment servir les gens tous les jours. Dans une étude réalisée par le PDG de Leadership IQ, Mark Murphy, il montre que 46 % des personnes embauchées échoueront maintenant dans les 18 mois en raison de leur attitude. Le succès de notre entreprise dépend presque entièrement de l'aide que nos employés aident les autres à répondre à leurs besoins en matière de soins oculaires afin que nous trouvions mieux des attitudes qui sont en phase avec cet objectif.

1 CHERCHEZ DES INDICES ET POSEZ LES BONNES QUESTIONS
Les compétences sont importantes, mais l'attitude est reine. Commencer par examinateur le CV. Quelqu'un qui a été dans l'hôtellerie, le service à la clientèle, la vente au détail ou la vente aime généralement les gens. Ils apprennent la patience et les compétences de service pour ces types de rôles et bien que cela puisse être appris, cela est généralement inhérent au comportement d'une personne. Le comportement passé est un bon prédicteur du comportement futur, donc poser des questions comportementales et situationnelles dans le processus d'entrevue fera parler le candidat de sa performance dans un contexte particulier. Les personnes ayant de bonnes attitudes penseront rapidement à des exemples de cas où ils ont aidé un client à traverser une mauvaise expérience ou comment ils ont traité un patient en colère. Ceux qui ont une attitude moins efficace sur les personnes auront plus de mal à trouver ces réponses et prendront plus de temps à formuler la réponse.
EXEMPLES DE QUESTIONS
Comportemental : Parlez-moi d'une époque où vous avez conservé un client en colère à propos de ses lunettes cassées qui sont au-delà de la garantie. Qu'avez-vous dit et fait ?
Situationnel : Votre collègue appelé malade. Vous devez maintenant couvrir deux zones du bureau. Vous vous occupez de deux clients en même temps et un autre client entre. Qu'est-ce que tu fais ?

2 OBTENEZ DES RÉFÉRENCES DE PERSONNES PARTAGEANT LES
MÊMES IDÉES Les entreprises qui réussissent se rendent compte que leurs meilleurs employés actuels sont le type d'employés qu'elles doivent embaucher. Commencez par demander à ces employés de nommer quelqu'un qu'ils connaissent pour le travail.
Cela pourrait aller à l'encontre de certains processus de pensée du propriétaire – gestionnaire, mais arrêtez de vous soucier du fait qu'ils peuvent être amis et évitez de regarder du point de vue d'une excellente embauche. Les bonnes personnes ne veulent travailler qu'avec de bonnes personnes. Ils ne vont pas désigner quelqu'un de moins étonnant qu'eux-moi car ils savent qu'ils doivent travailler avec eux. Lorsque nous demandons pourquoi ils restent dans une organisation, ils le disent souvent à cause des gens qui y travaillent et qu'ils ont un « meilleur ami » au bureau. Les relations se produisent quoi qu'il en soit
s'ils se connaissent à l'avance et dans ce cas, ils pourraient désigner un autre employé vedette.
PS… s'ils vous trouvent un bon employé… payez-leur des frais de recommandation. Une carte Starbucks de 50 $ ira un long chemin.

3 VÉRIFIER LES RÉFÉRENCES
Savez-vous que seulement 32 % des entreprises font des vérifications de références ? Certains pensent que c'est une perte de temps car ils estiment qu'un candidat ne donnera pas une mauvaise référence, mais ce n'est pas toujours le cas. J'ai appelé des centaines de références au fil des ans et je vais vous dire que j'ai personnellement rencontré des commentaires intéressants en posant des questions à d'anciens employeurs. La première a choisi que vous devez vous assurer, c'est que le candidat vous donne d'anciens superviseurs et sinon c'est déjà un ag rouge. S'ils ne vous en donnent pas un pour un emploi particulier, ils leur ont demandé pourquoi. N'hésitez pas à demander au candidat des références plus nombreuses ou différentes. Poser les bonnes questions une fois que vous avez la référence est la clé. N'oubliez pas que vous essayez de vous renseigner sur l'attitude et non sur les compétences, alors choisissez des questions qui adaptent ces réponses.
Exemple : vu-vous me parler d'un moment où ils ont renversé une mauvaise situation avec un client ? Comment diriez-vous que leur attitude était envers les clients toute la journée et surtout quand il s'agissait d'une situation difficile ? décrire-vous leur attitude et leur performance au cours de leur travail avec votre organisation ?
Les réembaucheriez-vous à nouveau ?

4 FAIRE UNE ENTREVUE
DE TRAVAIL Une entrevue de travail, c'est vraiment ça… la poursuite du processus d'entrevue. Cela donne à la fois à l'employeur et au candidat un peu de temps pour évaluer si cela convient bien aux deux. C'est le moment pour le candidat de montrer ce qu'il peut faire. S'ils ne sont pas de l'industrie, il peut être d'observer l'opticien supérieur et interjecter où ils peuvent et se sentir à l'aise. L'autre bonne a choisi à propos d'un entretien de travail est qu'il vous donne une chance de voir comment le nouvel employé se gèle avec les autres membres du personnel. La culture et l'ajustement sont aussi importants que l'attitude.
Conseil : Planifiez l'horaire des entrevues de jour ouvrable et demandez à quelqu'un d'avoir le nouvel employé toute la journée

5 EFFECTUER UNE ÉVALUATION DE
LA PERSONNALITÉ La personnalité joue un rôle important dans le type d'attitude et la façon dont un ects un type d'emploi particulier. Certaines personnalités sont plus adaptées à certains rôles dans un bureau en particulier les rôles face au client avant. Les résultats sont toujours subjectifs au type d'informations demandées au candidat, mais ils éclairent souvent l'employeur quant à une direction des forces et des faiblesses ainsi que des comportements prédits. Il y a clairement des gens qui se montrent favorablement dans des rôles qui sont orientés vers les gens, donc même la découverte de ces faits seuls est utile dans le processus de décision.
Option : Optimizehire.com est une société d'évaluation en ligne en fait créée par un professionnel de la vue qui une évaluation spécifique pour une pratique de soins oculaires. (Base aux États-Unis)
Option : Hiringsmart.com une évaluation largement utilisée pour tous les types d'entreprises Réflexions finales…. le coût de l'embauche d'une personne ayant la mauvaise attitude est beaucoup plus élevé que de prendre le temps d'embaucher la bonne personne avec la bonne attitude. Droit ?
Trudi Charest est la cofondatrice de 4ECPs. 4ECPs est une société de ressources commerciales pour les professionnels de la vue. www.4ecps.com ou trudi@4ecps.com.