Le nombre de Canadiens qui portent des lunettes continue d'augmenter. Avec une population croissante de baby-boomers associée à une clientèle plus jeune qui exige des changements constants dans la technologie, l'industrie des verres est de plus en plus sollicitée.
Il est essentiel que les prestataires de soins oculaires (ECP) travaillent avec les patients pour établir des relations afin de garantir la satisfaction et les ventes.
Les types de lentilles disponibles continuent de croître à mesure que les chercheurs découvrent de nouvelles façons de répondre aux besoins spécifiques des conditions et de créer une lentille qui durera plus longtemps que les options traditionnelles à lentille unique.
Parmi les choix les plus populaires pour les consommateurs figurent les formes libres créées à l'aide d'un traitement numérique avancé.
"Les détaillants sont automatiquement vendus si les lentilles sont produites de forme libre", a déclaré Jeremy Carvalho, directeur général de Rodenstock. « La conception de logiciels, la compilation de données de prescription, la sophistication et les connaissances en production ne sont même pas prises en compte.
Ceux-ci devraient être les facteurs déterminants dans l'achat d'objectifs et, objectivement, Rodenstock est le leader dans ce domaine.
Il note que Rodenstock s'efforce d'adapter les verres aux besoins spécifiques des patients, qu'ils aient besoin de verres unifocaux, de lecteurs de haute technologie, de verres progressifs ou de verres de sport à courbure élevée.
Leur produit le plus récent est conçu pour perfectionner leur «Système de meilleure vision» avec les lentilles Impression 2 et Multigressiv MyView2.
Impression 2 propose désormais la "correction optimisée de la pupille", une nouvelle technologie avancée unique à Rodenstock. Cette technologie corrige la variation de l'aberration de l'œil en fonction du diamètre pupillaire et offre une vision d'une précision absolue.
Multigressiv MyView2 inclut désormais le célèbre composant "EyeModel" de Rodenstock, une autre technologie exclusive, déjà présente sur leur verre d'empreinte. Eye Model tient compte du fait que la correction de l'astigmatisme est différente pour la vision de loin par rapport à la vision de près, et
permet jusqu'à 25 % d'amélioration du confort visuel.
Ces verres sont la solution idéale pour les porteurs de lunettes à la recherche d'un confort visuel élevé et d'une haute performance.
« La principale force motrice de Rodenstock est de fournir à chacun des verres de la plus haute qualité. Leur tradition dans la production de lentilles les distingue de la concurrence », a déclaré Carvalho. "La recherche et le développement, une ingénierie supérieure, un meulage de précision, des matériaux de haute qualité et des finitions de lentilles innovantes sont leurs caractéristiques de qualité."
Il a déclaré que les détaillants doivent être assurés que les verres offriront aux clients le plus grand confort visuel et la meilleure qualité de vie.
Il ajoute que cela est de plus en plus important à mesure que la population vieillissante du Canada continue de croître.
"Avec notre population vieillissante au Canada, Rodenstock est le fournisseur idéal pour fournir aux individus des verres de style de vie parfaits pour toutes leurs activités", a-t-il déclaré.
Établir une connexion
Un facteur clé pour atteindre un taux de réussite élevé avec les patients est le soin individuel. Il est important que les ECP écoutent les préoccupations de leurs patients pour identifier le type de lentille qui leur convient.
De nombreuses entreprises proposent désormais des packages pour aider à la fois les PCU et les patients à développer un plan de soins à multiples facettes.
Essilor a soigneusement étudié les besoins des patients pour leur offrir une expérience d'ajustement et d'achat de verres exceptionnelle. Conscients du défi que représente la recherche de lentilles, ils ont proposé aux ECP des outils pour faciliter le processus.
« Les consommateurs qui souhaitent acheter de nouveaux verres sont confrontés à de nombreuses difficultés lorsqu'ils décident où acheter leurs verres. Au départ, leurs options varient en termes de qualité, de service et de personnalisation », a déclaré Sakina Barrault, directrice marketing d'Essilor.
« De plus, les consommateurs ont désormais le choix entre plusieurs options pour l'exécution de leur ordonnance. Celles-ci varient d'une visite chez un professionnel de la vue, qui offre des services très professionnels et détaillés, ou une chaîne de magasins et enfin un achat en ligne où ils sont laissés à eux-mêmes pour prendre des décisions importantes.
Barrault a noté que ces modèles ont émergé depuis que le marché a radicalement changé et qu'il existe de nombreuses offres très agressives proposant des prix très bon marché, en particulier en ligne, mais le compromis est fait avec des produits de qualité inférieure, des garanties de qualité inférieure et peu ou pas de service personnalisé.
Comprendre l'importance de travailler avec un ECP en tête-à-tête assurera une expérience d'achat de lentilles supérieure.
Une expérience ECP-patient efficace aide également à mieux comprendre les lunettes. Dernière technologie de verre d'Essilor, Crizal Prevencia offre une meilleure santé oculaire avec un verre antireflet qui offre une clarté de vision et une protection contre l'éblouissement, les rayures, les taches, la poussière et l'eau.
Le Crizal Prevencia protège également contre la lumière bleu-violet et dispose d'un filtre UV pour prévenir les déficiences oculaires et les maladies.
Il prévient le vieillissement prématuré des yeux en filtrant sélectivement la lumière nocive La technologie innovante et exclusive Light Scan qui filtre la lumière bleue-violette et UV nocive, laisse passer la lumière visible essentielle, y compris le bleu-turquoise, tout en assurant une excellente transparence et le meilleur une clarté de vision durable en éliminant les reflets, les rayures, les taches, la poussière et l'eau.
Prendre le risque de commander des lentilles en ligne auprès d'une source douteuse peut conduire à l'achat d'un produit qui ne peut tout simplement pas correspondre à celui d'une lentille conçue et ajustée par des professionnels.
"Bien que les consommateurs soient habitués à rechercher des informations en ligne, les informations qu'ils trouvent en ligne ne proviennent pas toujours d'une source fiable et peuvent donc être trompeuses et déroutantes", a déclaré Barrault. « La situation économique se durcit, entraînant un changement de comportement des consommateurs. Ils prennent plus de temps avant d'acheter. Ils magasinent et comparent. Ils essaient de faire un achat conscient et rationnel basé sur le meilleur rapport qualité-prix qu'ils pensent obtenir. »
Barrault a déclaré que les consommateurs font confiance à leur professionnel de la vue et se tournent souvent vers lui pour obtenir des conseils, une personnalisation et un service qu'ils n'obtiennent pas en ligne.
Ce travail préparatoire est posé lors de l'examen de la vue et doit être poursuivi jusqu'au choix de la meilleure « solution visuelle » pour leur style de vie et leurs besoins médicaux.
« Ils assurent également la satisfaction totale du consommateur grâce à des produits de première classe (designs, revêtements, matériaux, garanties) et des outils de mesure qui amélioreront la vision et la santé oculaire du consommateur », a déclaré Barrault.
Solutions axées sur le patient
S'assurer que les patients choisissent leur ECP comme fournisseur de lentilles est également essentiel d'un point de vue économique.
Selon le Daily Mail, une enquête de recherche menée en 2012 a révélé que sur 36 paires de lunettes achetées auprès de 13 détaillants en ligne différents, 15 paires ont échoué aux tests, dont 10 qui ne répondaient pas aux normes de l'industrie britannique.
Dans une deuxième enquête, les chercheurs ont découvert que sur 15 détaillants en ligne différents vendant des lentilles de contact, 13 vendeurs inquiétants n'ont pas demandé à voir une ordonnance. C'est une pratique illégale en Grande-Bretagne.
"Notre objectif a été de travailler avec des professionnels de la vue pour fournir à leurs patients des solutions uniques à leurs besoins, tout en offrant l'option d'ensembles de montures et de lentilles qui permettent aux ECP de rivaliser grâce à des prix rentables", a déclaré Rick Leroux, directeur du marketing. et les communications avec Centennial Optical Limited.
Il a déclaré que les ECP devraient rechercher des produits spécialisés et des technologies de lentilles uniques comme moyen de fournir un service à valeur ajoutée aux clients.
Il dit que ces types de solutions sont un moyen efficace à la fois de traiter les patients et de conserver les achats dans les bureaux de l'ECP plutôt qu'en ligne.
"Ils doivent être très conscients des effets déstabilisateurs de la déréglementation de l'industrie et des achats en ligne de lunettes par leurs patients et agir pour protéger leurs intérêts commerciaux avec des produits uniques et des packs de lunettes à prix avantageux", a-t-il déclaré. •