Par Sarah McGoldrick
Dans une industrie où les praticiens travaillent en groupe ou en tant qu’indépendants, les patients en soins oculaires ne savent souvent pas où se faire soigner. C’est ce manque d’uniformité qui a amené les membres de l’industrie des soins de la vue à organiser une table ronde pour examiner les façons d’offrir un meilleur service aux patients.
Un rapport publié à la fin de 2012 intitulé « Fostering Collaborative Vision Care in Canada » a mis en lumière plusieurs enjeux clés dans l’industrie à la suite d’une table ronde organisée par Transitions Optical, Inc.
Voici quelques-uns des enjeux cernés :
Communication et sensibilisation des patients
B Communication entre pairs de l’industrie
C Amélioration de la prestation des soins
Ces questions reviennent à maintes reprises alors que les opticiens, les optométristes et les ophtalmologistes tentent de fournir des soins efficaces et efficients à leurs patients à travers diverses étapes des soins oculaires.
« Il y a un manque de communication entre les trois O et nous voulions savoir exactement où il y avait ce manque », a déclaré Gilbert Fortier, un optométriste basé à Granby, au Québec, et l’un des participants à la table ronde qui ont contribué au rapport.
Il a noté que pour beaucoup dans l’industrie, il y a une préférence pour travailler seul, mais cela crée des lacunes dans les soins aux patients lors des références.
M. Fortier a déclaré que de nombreux fournisseurs de soins ont peu de communication avec leurs pairs en dehors des conférences. Il note que les patients reçoivent souvent des soins de meilleure qualité dans des environnements où plusieurs fournisseurs de soins travaillent dans le même bureau ou bâtiment. Il a déclaré que le dialogue fréquent entre collègues et la capacité de partager des informations et des idées créent un environnement de soins plus efficace.
Wael Yassein, opticien d’Oshawa, a déclaré que la table ronde et le rapport subséquent ont mis en évidence un certain nombre de domaines que l’industrie doit explorer et améliorer.
« J’ai été surpris de voir à quel point il y a peu de soins en collaboration dans l’industrie », a-t-il déclaré. « Je ne peux pas imaginer ne pas faire partie d’un environnement collaboratif. »
M. Yassein a fait remarquer que le problème ne se limite pas à un segment particulier du pays et que les zones rurales et urbaines sont confrontées à une pénurie de soins similaire.
Les patients comptent beaucoup sur les conseils de leur fournisseur de soins lorsqu’il s’agit d’aiguillages et de recherche de soins avancés.
Yassein a déclaré que le temps qu’il faut pour obtenir des soins supplémentaires peut être considérablement réduit grâce à l’éducation.
« Les trois O doivent voir la valeur en l’autre et il doit y avoir des discussions entre eux », a-t-il déclaré.
Quant à savoir si ce niveau de changement important peut se produire dans un avenir proche, les membres de la table ronde sont optimistes.
Fortier note que beaucoup au sein de l’industrie travaillent au sein d’une « cellule » et qu’il faudra sortir de cette façon de penser pour créer un changement.
« Certaines personnes seront plus difficiles à convaincre, mais ce rapport fournit beaucoup d’indices et d’astuces pour aider à intégrer un modèle de soins collaboratifs, a déclaré M. Fortier.
L’une des suggestions clés est que les opticiens recommandent des lentilles spécifiques pour les ophtalmologistes et les optométristes à essayer eux-mêmes leur permettant d’avoir une compréhension plus large des lentilles disponibles pour leurs patients.
Le rapport suggère également aux membres de l’industrie de prendre le temps de trouver des occasions de travailler ensemble.
Il note que de nombreux optométristes ont découvert que l’embauche d’opticiens facilite grandement la prestation de soins, car ils sont déjà familiers avec la technologie des lentilles. Il en résulte un meilleur accès aux soins de la vue pour les patients de l’ensemble de l’industrie.
« Cela signifie que les soins seront plus rapides et plus efficaces, a déclaré M. Fortier.
Des programmes pour ce type de collaboration interdisciplinaire existent déjà entre certaines universités, dont le Centre for Interprofessional Education de l’Université de Toronto, le Georgian College et l’Université de la Colombie-Britannique.
Le rapport indique que les fournisseurs de soins oculaires n’étaient normalement pas considérés comme faisant partie du système de santé publique, n’ayant pas été inclus dans les fournisseurs médicaux de groupe tels que les équipes de santé familiale où d’autres professions telles que les physiothérapeutes, les dentistes et les chiropraticiens ont été incluses.
Cependant, les avantages de la collaboration interdisciplinaire, y compris celle des soins oculaires, se sont avérés efficaces.
Au Bureau de santé de Middlesex-Londn, le Bureau de santé s’est efforcé de créer des ressources pour les éducateurs et les fournisseurs de services de garde afin de les aider à reconnaître les signes de déficience visuelle chez les enfants. Ils travaillent également avec le conseil scolaire local à l’élaboration d’une politique sur les tests de la vue avant que les enfants ne commencent l’école.
L’une des étapes clés pour faire avancer l’ensemble de l’industrie dans la bonne direction selon le panel est d’obtenir le grand public et les patients à bord aussi.
M. Yassein affirme que la plupart des gens comprennent les avantages d’avoir une variété de fournisseurs de soins qui travaillent ensemble, ayant vécu des soins similaires dans le système de soins de santé général.
« Nous devons commencer par prouver au patient à quel point c’est important », a déclaré Yassein, ajoutant que les fournisseurs de soins travailleront à leur tour pour répondre aux demandes des patients.