par Sarah McGoldrick
« ESSILOR CHANGE LE VISAGE DE L’INDUSTRIE DE LA LUNETTERIE DEPUIS DES DÉCENNIES. L’ANNÉE 2013-2014 A VU CE PASSAGE AU NIVEAU SUPÉRIEUR AVEC PLUSIEURS ACQUISITIONS IMPORTANTES ET CHANGEMENTS DE MARQUE.

Les acquisitions comprenaient tous les secteurs de l’industrie, des laboratoires à la ligne. Au Canada, Essilor a renforcé son réseau de distribution en signant une entente de partenariat avec Riverside Opticalab, basée au Québec et en Ontario.
Toujours au Canada, l’entreprise a fait l’acquisition de Coastal.com, l’un des plus importants détaillants de lunettes en ligne au monde. La société a également acquis Transitions Optical, ce qui a conduit de nombreux acteurs de l’industrie à se demander quelle est la prochaine étape pour la société qui domine maintenant un énorme secteur de la fabrication et de la distribution.
Le changement est une constante, a déclaré Marc Tersigni, président d’Essilor Canada, ajoutant que les cinq dernières années ont consisté à restructurer et à régionaliser l’entreprise afin de créer une équipe très efficace axée sur la fourniture aux PCE et aux clients de ressources et de services inégalés. « Nous avons l’équipe de service à la clientèle la mieux formée et les meilleures pratiques du monde entier. »
Il a déclaré que les changements ont été le résultat d’un « proto-col dirigé par un médecin » qui impliquait de travailler avec des opticiens, des optométristes et des ophtalmologistes (3 O), en examinant comment chaque besoin peut être satisfait de l’examen de la vue à la délivrance.
M. Tersigni a déclaré que même son propre poste au sein de l’entreprise faisait partie de la transition vers l’offre d’une perspective canadienne sur les ventes et le marketing canadiens. Jusqu’à il y a quelques années, des rôles comme le sien étaient dirigés par des membres de l’équipe du siège social en France.
Il a déclaré que l’entreprise comprenait l’aspect régional de l’industrie et utilise maintenant cette approche pour améliorer les produits et services dans tous les domaines d’activité.
Tersigni a déclaré que les récentes acquisitions et partenariats avec d’autres objectifs d’Essilor dans ce domaine.
« Nous sommes toujours en mode partenariat », a-t-il déclaré, chaque partenariat crée une nouvelle façon pour Essilor de servir l’industrie. « Riverside a été un excellent moyen d’atteindre les indépendants. Nous apprécions vraiment la composante rapide sur le marché et rapide à servir. Cela cadre bien avec la stratégie Essilor.
L’acquisition de Costal.com a laissé de nombreux acteurs de l’industrie se demander si Essilor fermerait simplement l’entreprise, au lieu de cela, elle a adopté l’industrie de la lunetterie en ligne en constante évolution et en croissance.
« Ces deux organisations travaillent bien côte à côte », a-t-il déclaré. « Nous avons examiné l’évolution de l’industrie et nous avons constaté qu’elle développait ses activités par elle-même pour elle-même. »
Il a déclaré que l’utilisation de la ligne et des briques et du mortier a permis un mélange d’innovation et de service traditionnel.
« Le défi, ce sont les consommateurs
veulent prendre leurs propres décisions. C’est le monde de l’acheteur millénaire et ils apprécient cette expérience en ligne », a-t-il déclaré. « L’industrie de l’optique doit également adopter cela. » L’acquisition de Transitions emmène Essilor dans une direction différente, en ajoutant une nouvelle technologie utilisant une marque existante et un modèle de vente.
« PPG et Essilor ont un partenariat depuis plus de 10 ans », a-t-il déclaré, ajoutant que cette acquisition permettra à la société d’offrir
encore plus de choix pour les porteurs.
Il a déclaré que Transitions continuera de fonctionner en tant qu’organisation indépendante et que les fournisseurs devraient s’attendre à voir peu de changement dans la gestion globale de cette succursale d’Essilor.
Des événements tels que Transitions Acad- emy se poursuivront, tout comme d’autres événements et promotions transitions.
« Tout n’est pas finalisé, mais ils seront toujours indépendants », a-t-il déclaré.
Le changement dans les affaires signifie un changement dans les pratiques commerciales et Essilor a fait de grands efforts pour offrir
Les PCE les ressources dont ils ont besoin pour bien faire leur travail et servir les clients.
L’unité Visio Office fait partie des
le plus efficace permettant aux PCE de prendre des mesures personnalisées pour les performances des lentilles optiques.
Tersigni a déclaré que ce type de solution matérielle et logicielle deviendra plus intégré dans les pratiques de bureau, offrant aux clients de meilleurs résultats et un taux de satisfaction plus élevé.
Essilor examine également la situation dans son ensemble en ce qui concerne la vente au détail en ligne et les soins de santé.
« Il y a plus de 2,5 milliards de personnes qui n’ont pas accès aux soins et 60 pour cent d’entre elles ont besoin d’une forme ou d’une autre de protection de la vue », a-t-il déclaré.
Il a déclaré qu’Internet permettra un diagnostic et un traitement mobiles dans certaines des régions les plus reculées du monde. Essilor envoie des équipes dans ces zones mal desservies pour s’assurer que les gens obtiennent les soins dont ils ont besoin.
Il a ajouté que les médias sociaux seront une grande partie de l’engagement des clients à mesure que de plus en plus de recherches et d’achats se feront en ligne. Il a déclaré que les entreprises qui n’adoptent pas ce type de technologie créent une « menace pour leur existence » car de plus en plus d’acheteurs utilisent ces outils pour prendre leurs décisions et partager leurs résultats.
« Nous voulons que les PCE investissent dans leurs pratiques et nous pouvons les aider », a-t-il déclaré. « Nous voulons améliorer l’expérience des consommateurs et atteindre un nouveau niveau de service à la clientèle. »