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3 pasos para resolver una queja de un cliente1 de mayo de 2024 | Consejo de la semana 1) Escuchar activamente para comprender la preocupación del cliente, empatizar con su experiencia y pedir disculpas sinceras por cualquier inconveniente. 2) Ofrecer una solución que se alinee con las necesidades y preferencias del cliente con prontitud, asegurando claridad y transparencia durante todo el proceso. 3) Después de resolver el problema, haga un seguimiento con el cliente para garantizar su satisfacción y recopilar comentarios para una mejora continua. Fuente: Nick Samson - Revista Optical Prism |
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