Par Denis Langlois

Olga Trentin dit que l’une des clés du succès de sa boutique d’optique est qu’elle est toujours honnête avec ses clients.

La propriétaire de Eyewear by Olga à Port Credit, qui fait partie de Mississauga, en Ontario, a déclaré qu’elle ne vendait que si le client avait vraiment besoin du produit et qu’elle lui disait toujours honnêtement quand ils essaient des cadres.

“Je vais leur dire d’emblée si quelque chose n’a pas l’air bien et ils rient la plupart du temps parce que je suis brutalement honnête, mais c’est ce qui les rend comme moi », dit-elle. « Je n’essaie jamais non plus de conclure la vente si je sens qu’ils ne sont pas sûrs, car ils peuvent alors avoir des regrets avec l’achat et ne pas revenir à l’avenir. Je leur dis toujours de dormir dessus et de revenir. La plupart des gens le font et sont heureux de l’avoir fait. Ceux qui ne le font pas simplement ne voulaient pas vraiment les cadres et je ne ressens aucune perte car je veux qu’ils aiment ce qu’ils choisissent.

Les lunettes d’Olga sont dirigées par Trentin, une opticienne agréée, et sa sœur Nina Ljutic. Il a ouvert ses portes en 2011 et compte quatre employés. Récemment, Trentin a pris le temps de discuter de son entreprise avec Optical Prism.

Q. Quel genre de clientèle votre magasin dessert-il?

Un. Nous desservons une clientèle haut de gamme; les gens qui veulent les produits les mieux faits et un service à la clientèle exceptionnel. Nous allons au-delà pour nos clients (nous ouvrons tôt et restons tard, nous arrivons également sur nos jours de congé pour des consultations privées personnelles en tête-à-tête).

Q. Parlez-nous des marques disponibles dans votre boutique?

Un. Les principales marques que nous présentons sont Dita, Thierry Lasry, Claire Goldsmith

et Théo.

Q. Quel type d’outils de marketing utilisez-vous?

R. Principalement, Instagram, Twitter et Facebook, mais nous mettons également des publicités dans notre journal local et avons des spectacles de coffre pop-up avec des créateurs de mode canadiens dans notre boutique. Nous avons également un taux de participation énorme et des renvois.

Q. Quels sont certains des avantages de l’exploitation d’un point de vente indépendant?

Un. L’avantage le plus gratifiant pour nous est d’être en mesure de choisir à la main ce que nous vendons. Je crois que lorsque vous avez une passion pour quelque chose, il est mieux montré quand vous avez le luxe d’être en mesure de donner à votre client exactement ce qu’ils veulent. Je trouve la meilleure option pour leurs besoins et parfois, si nous ne l’avons pas, je l’externalise.

Q. Y a-t-il des changements ou des plans pour l’avenir du magasin?

Un. Nous sommes très satisfaits de la façon dont les choses se passent. Nous sommes à la recherche d’un optométriste pour venir à bord et servir nos clients incroyables. C’est ce que nous aimerions le plus. Comme beaucoup d’autres, nous ne voulons partager notre passion pour la lunetterie qu’en rendant beaucoup plus de nouveaux clients aussi heureux que nos clients existants.

Pour plus d’informations, visitez eyewearbyolga.com