Klein Optical a récemment célébré sa 25e année d’activité dans la banlieue de Gloucester, à Ottawa, en Ontario.
Robert Klein, en partenariat avec ses deux fils Daniel et Peter, a ouvert le magasin de lunettes et de lunettes de soleil en 1991 dans l’édifice médico-chirurgical des yeux d’Ottawa.
Daniel Klein, opticien agréé depuis 1987, est maintenant le propriétaire et le visage actuel de l’entreprise.
Il travaille aux côtés de deux consultants en lunetterie ainsi que de son fils Elliott, un technicien de laboratoire qui gère également les médias numériques de l’entreprise.
Récemment, Daniel Klein s’est entretenu avec Optical Prism au sujet de son entreprise familiale et du secret de sa longévité.
Q. Quel genre de clientèle votre magasin dessert-il?
Un. Nous avons tendance à servir la clientèle qui apprécient les produits haut de gamme en raison de la qualité et de la longévité qu’ils offrent. Par exemple, la majorité de nos cadres sont fabriqués en titane léger ou en acétate durable en Italie, en France ou au Japon. Nos clients reviennent souvent chez nous pour leur prochain achat de lunettes après avoir fait l’expérience des lentilles ZEISS et de la vision personnalisée qu’ils réalisent en tenant compte de la conception du cadre, de la forme du visage et des imperfections des yeux. Nous encourageons nos patients à passer à tout moment pour des ajustements gratuits, l’entretien et les coussinets de nez de remplacement et les clients apprécient et en sont venus à s’attendre à ce service.
Q. Quels sont les principaux noms de marque de votre magasin? Quels sont vos styles les plus populaires?
Un. Lors du merchandising de notre magasin, nous essayons de présenter un mélange de marques recherchées telles que adidas, Maui Jim et Ray-Ban ainsi que des designers européens et japonais de haute qualité qui peuvent avoir moins de sensibilisation autour d’eux, tels que KIO YAMATO, Orgreen et Masunaga. Les cadres sans bord percés par Silhouette sont un autre style très populaire, en particulier auprès des patients préoccupés par le poids de leurs lunettes. Ces derniers temps, nous atteignons des clients plus jeunes grâce à de simples étiquettes inspirées du streetwear dans lesquelles les jeunes soucieux de la mode trouvent leur authenticité, notamment Cheap Monday et Original Penguin.
Q. Quel type d’outils de marketing utilisez-vous?
Un. Au cours de la dernière année, nous avons interrompu notre utilisation du publipostage en raison de la baisse du retour sur investissement. Au lieu de cela, nous gérons maintenant une campagne numérique très ciblée. Au cœur de cette campagne, notre blog à kleinoptical.com dresse le profil des styles de lunetterie trouvés en magasin et discute des solutions de santé oculaire et de soins de la vue. Nous synsérons quotidiennement notre contenu sur Twitter, Facebook et Instagram et envoyons un bulletin électronique mensuel. Cette combinaison nous a permis de nous connecter avec de nouveaux clients de la génération Y tout en maintenant le contact direct que notre clientèle plus mature apprécie.
Q. Quels sont certains des avantages de l’exploitation d’un point de vente indépendant?
R. Fonctionner comme une boutique indépendante nous permet de stocker exactement ce que nos clients veulent. Nous rencontrons des représentants de chacune de nos étiquettes chaque saison pour sélectionner chaque cadre à la main avec nos clients à l’esprit. En tant que tel, nous maintenons un éventail de styles allant de simples classiques à des pièces de haute couture aventureuses. L’espace que nous utilisons pour afficher nos styles est également exempt de restrictions créatives. De plus, avoir une petite équipe facilite la création de relations étroites avec nos clients et nous apprécions grandement leur bonheur et leur fidélité.
Q. Y a-t-il des changements ou des plans pour l’avenir du magasin?
Un. Nous sommes très satisfaits de notre emplacement actuel car nous recevons de nombreuses références des optométristes et des ophtalmologistes sur place. Nous avons également trouvé le succès en utilisant de nouvelles technologies qui profitent directement aux patients, telles que i.Scription et i.Terminal par ZEISS, et nous abordons de nouveaux outils comme ceux-ci avec impatience lorsqu’ils émergent. Pour l’avenir, nous avons l’intention d’étendre notre utilisation de la publicité numérique payante pour atteindre les clients plus jeunes. Comme toujours, nous continuerons d’adapter notre inventaire à mesure que les tendances et les désirs de nos clients évoluent.
Pour plus d’informations, visitez kleinoptical.com
