Par Denis Langlois

On pourrait dire que la passion de Sheena Taff pour les lunettes est ancrée dans son ADN.

Fille de deux opticiens, Taff a suivi les traces de ses parents pour devenir également opticienne agréée.

Depuis, elle a pris les rênes de l’entreprise familiale de 26 ans, Roberts & Brown Opticians, une boutique d’optique axée sur le client, avant-gardistes, familiales et de destination à Vancouver, en Colombie-Britannique.

Lors de la récente Transitions Academy en Floride, Taff a été nommée ambassadrice de la marque Transitions 2016 pour avoir partagé sa passion pour les montures et les lentilles à la mode.

Récemment, Taff s’est entretenue avec Optical Prism au sujet de son amour pour les lunettes et les opticiens Roberts & Brown.

Q. Parlez-nous de la clientèle de votre magasin.

Un. Dire que notre clientèle est diversifiée serait un euphémisme. Nos patients viennent à nous dès l’âge d’une semaine, souvent référés à nous en fonction non seulement de notre vaste expérience dans l’ajustement des enfants, mais aussi sur la base de notre sélection inégalée de lunettes pour enfants. Malgré notre réputation et nos capacités auprès des enfants, nous sommes également une destination pour les lunettes pour toute la famille et notre clientèle comprend souvent tout le monde, de maman, papa, enfant et grands-parents. Ce que notre clientèle recherche, c’est aussi ce qui les relie – des montures élégantes et fonctionnelles et des lentilles optiquement exceptionnelles.

Q. Quels sont les principaux noms de marque de votre magasin?

Un. Nous vendons une sélection diversifiée de cadres de marques telles que Etnia Barcelona, Kio Yamato, Lafont, Modo et Seraphin. Nous apprécions et soutenons des marques indépendantes telles que Urband Eyewear qui conceptualisent et fabriquent des cadres uniques en matière de design et d’innovation.

Q. Quel type d’outils de marketing utilisez-vous?

Un. Nous utilisons les médias sociaux, y compris Facebook, Instagram et notre blog de magasin, pour garder nos patients et patients potentiels connectés à notre énoncé de mission. Cela nous donne l’occasion de partager en temps réel nos nouveaux arrivants, les caractéristiques des produits, les promotions ainsi que la possibilité de partager les expériences de nos patients lorsqu’ils viennent dans notre magasin.

Notre plus grand outil de marketing est nos patients. Nous respectons la théorie selon laquelle chaque personne qui franchit notre porte est ici pour avoir une expérience positive, informative et basée sur des solutions; partir avec la paire ou les paires de lunettes optimales pour répondre à leurs besoins visuels, les faisant regarder, voir et sentir leur meilleur.

Q. Quels sont certains des avantages de l’exploitation d’un point de vente indépendant?

Un. En tant que cabinet indépendant, nous offrons à nos clients le meilleur de ce qui est disponible pour répondre aux exigences visuelles individuelles de chacun de nos patients. Nous ne sommes pas liés à la vente d’un style d’objectif particulier.

Nous recherchons les dernières technologies et le style dans les montures et les lentilles. S’il ne répond pas à nos normes, nous pouvons nous en éloigner et trouver autre chose

En tant qu’acheteur indépendant et opticien, je travaille avec des patients tous les jours en essayant des cadres. Je vois ce qui fonctionne le mieux sur une clientèle diversifiée. Cela donne essentiellement à mes patients un acheteur personnel chaque fois qu’ils entrent dans notre magasin parce que je sais que si nous manquons de tailles, de formes, de styles ou de couleurs particulières, je peux le trouver pour eux dans notre vaste réseau de marques de cadres ou chercher une nouvelle collection la saison prochaine qui comblera tout vide.

Pour plus d’informations, visitez www.robertsandbrown.com