Par Denis Langlois

L’opticien Dave Dunkley affirme que l’une des principales priorités du personnel du Fourth Avenue Vision Centre est d’éduquer les clients sur les meilleurs objectifs et montures qui répondent à leurs besoins.

« Nous pensons qu’un client informé est quelqu’un qui prend de meilleures décisions », indique le site Web de l’atelier d’optique de Saskatoon, en Sask.

Le centre de vision gère un blog sur son site Web, qui est régulièrement mis à jour avec des informations sur l’entreprise et sur la façon de protéger les yeux et d’améliorer la vision. Le personnel publie également souvent sur Facebook.

Dave, qui distribue des lunettes depuis 1975, et son épouse Linda sont devenus les seuls propriétaires du Fourth Avenue Vision Centre il y a cinq ans. Le dispensaire a ouvert ses portes il y a plus de 20 ans et Dave s’est joint à l’équipe en 1998.

Quatre personnes, dont les Dunkley, travaillent au magasin.

Récemment, Dave a discuté de son entreprise avec le magazine Optical Prism.

Q. Quel genre de clientèle votre magasin dessert-il?

Un. Notre magasin offre un service à un large éventail de clients, y compris de nombreux baby-boomers. Beaucoup de nos clients sont venus nous parler, d’abord avec leurs parents quand ils étaient enfants et maintenant ils nous amènent leurs enfants. Nous avons donc servi des familles de troisième génération.

Q. Quels sont les principaux noms de marque de votre magasin? Quels sont vos styles les plus populaires?

Un. Nous avons conçu notre magasin pour être accueillant et confortable pour les clients. Nos écrans actuels sont configurés pour présenter facilement différentes marques. Nous proposons des cadres uniques tels que Kio Yamato, l.a. Eyeworks, Silhouette, Seraphin, OGA et Spectacle Eyeworks. Nous préférons choisir des cadres basés sur la qualité et le style plutôt que sur des marques de noms populaires.

Q. Quel type d’outils de marketing utilisez-vous?

Un. Depuis que nous avons déménagé dans notre nouvel emplacement, nous avons expérimenté notre propre site Web, Facebook et Google. Nous avons essayé les flyers avec peu de succès. Cela a été un processus d’apprentissage car aucun d’entre nous n’avait de connaissances préalables en marketing. Jusqu’à présent, le bouche-à-oreille reste la meilleure forme de publicité pour nous.

Q. Quels sont certains des avantages de l’exploitation d’un point de vente indépendant?

Un. Notre magasin reflète nos valeurs et préférences personnelles. Le plus grand avantage de posséder un cabinet indépendant est la possibilité de choisir des produits qui répondent à nos besoins et à ceux de nos clients. En tant que pratique indépendante, nous pouvons apporter de nouveaux cadres passionnants ou fermer un long week-end. Nous avons la liberté de choisir.

Q. Y a-t-il des changements ou des plans pour l’avenir du magasin?

Un. Nous apprenons et nous nous adaptons constamment aux changements de l’industrie, tels que le marketing numérique et la concurrence en ligne, afin que nous puissions continuer à croître et à améliorer notre entreprise.

Pour plus d’informations, visitez fourthavenuevisioncentre.com