LA COMMERCIALISATION DE VOTRE ENTREPRISE EST L’UN DES ASPECTS LES PLUS DIFFICILES D’ÊTRE UN FOURNISSEUR DE SOINS OCULAIRES (ECP). LA FAÇON DONT DE NOUVEAUX CLIENTS SONT ACQUIS A CONSIDÉRABLEMENT CHANGÉ AU COURS DES DERNIÈRES ANNÉES, PASSANT DE LA PUBLICITÉ IMPRIMÉE, DE LA TÉLÉVISION ET DE LA RADIO AU PAYSAGE DU MARKETING NUMÉRIQUE. CELA A CONDUIT DE NOMBREUSES PRATIQUES DERRIÈRE QUI N’ONT PAS PRIS LE TEMPS DE METTRE À NIVEAU LEURS COMPÉTENCES EN MARKETING NUMÉRIQUE OU QUI NE PEUVENT PAS SE PERMETTRE DE PASSER LE TEMPS À UN MARKETING EN LIGNE DÉDIÉ.

Par Sarah McGoldrick
4ECPs EST UNE RESSOURCE D’AFFAIRES POUR LES PROFESSIONNELS DE LA VUE FONDÉE PAR LES EXPERTS EN SOINS OCULAIRES DR. SCOT MORRIS OD &TRUDICHARESTRO, QUI ONT ÉPÉDICHÉ LEUR CARRIÈRE À L’AMÉLIORATION ET AU DÉVELOPPEMENT DE L’INDUSTRIE. CETTE ENTREPRISE FOURNIT DES SOLUTIONS AUX PLUS GRANDS DÉFIS AUXQUELS SONT CONFRONTÉS LES PROPRIÉTAIRES DE CABINETS ET LES EMPLOYÉS. IL S’AGIT NOTAMMENT DE TROUVER LES BONNES PERSONNES POUR REJOINDRE VOTRE ÉQUIPE, DE LA FORMATION COMMERCIALE EN SOINS OCULAIRES POUR ÉLEVER LES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE LA DIRECTION ET DE L’ÉQUIPE AINSI QUE DU MARKETING POUR L’ACQUISITION ET LA RÉTENTION DES PATIENTS DE MANIÈRE RENTABLE.
4ECPs exploite 3 divisions uniques mais complémentaires: Emplois, Formation & Marketing.
Le site d’emploi met les employés en contact avec les employeurs, notre site de formation offre une formation en ligne et à la demande en affaires et notre division de marketing fournit un programme de marketing tout compris et continu qui stimule les nouveaux patients tout en conservant vos patients actuels. Chaque décision que nous prenons est motivée par la fourniture d’une ressource à l’industrie des soins oculaires et aux personnes qui y travaillent.
Charest partage certaines des choses clés que les PCE devraient faire pour s’assurer que leur entreprise est à la fine pointe du marketing numérique.
1) Quel est le plus grand défi de marketing auquel sont confrontés les PCE?
Le marketing pour les petites entreprises a changé et les soins oculaires ne font pas exception. Il ne s’agit plus d’un projet « faites-le vous-même ». La façon de commercialiser auprès du consommateur a changé et la façon dont le consommateur magasine et achète a changé. Les entreprises de soins oculaires qui croient que leurs clients les utilisent de la même façon qu’il y a 10 ans… même il y a 3 ans… ont maintenant du mal à attirer de nouveaux clients / patients au même rythme. Les fournisseurs de soins de la vue passent plus de temps en ligne et la façon dont ils recherchent et communiquent avec les entreprises locales est en train de changer. Le client veut effectuer ses propres recherches avant d’atteindre une entreprise afin qu’ils soient prêts. Il s’agit d’un défi et d’une opportunité pour les PCE et ceux qui réussiront s’adaptent et prospèrent dans l’arène en ligne.
2) Quels outils recommandez-vous pour mettre les PCE à l’aise avec les nouveaux outils de marketing?
La façon dont quelqu’un cherche un ECP ces jours-ci est en ligne. Vous devez être impliqué, actif et à l’aise dans chaque plate-forme et moyen pour vraiment rivaliser. Non seulement la plupart des PCE n’ont pas l’expertise web technique, mais ils n’ont pas le temps qu’il faut pour être sérieusement visibles en ligne. C’est pourquoi nous vous recommandons d’embaucher une société / agence de marketing experte pour vous aider à développer et à travailler avec des outils en ligne. Un site Web de soins oculaires optimisé est l’outil de marketing le plus important car toutes les autres activités en ligne ramèneront tra c à un site Web. Vous pouvez avoir un excellent site Web, mais s’il ne convertit pas le consommateur, cela ne fonctionne pas. Les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest sont tous des outils car ils représentent une opportunité de se connecter et d’atteindre votre client d’une manière nouvelle et plus engageante que jamais. Google Adwords, Google display cam- paigns, Twitter Ads et les campagnes de re-marketing sont également quelques outils de marketing impératifs pour rivaliser dans le domaine du marketing en ligne d’aujourd’hui. Un autre outil important sont les plateformes de communication…
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des systèmes automatisés de courriel et de messagerie texte qui communiquent en permanence avec votre client/ patient pour s’assurer que votre entreprise reste une priorité.
3) Le marketing à l’ancienne fonctionne-t-il? Dépliants, médias imprimés, etc.
Cela dépend vraiment de nombreux facteurs. L’emplacement géographique joue un rôle énorme dans le fait que le marketing imprimé ou annuel soit toujours e ective. Les régions rurales et les petites villes voient des résultats plus solides dans les méthodes traditionnelles de mar-keting que les grandes villes métropolitaines. Si vous êtes dans un endroit rural, vous avez toujours besoin d’un site Web, mais vous pouvez faire moins dans les mots google ad et plus dans un journal communautaire. Alors qu’une pratique d’optique ou d’optome au centre-ville de Toronto devrait chercher à investir dans des options numériques pour vraiment voir des résultats actifs. Non seulement il est important de suivre les résultats de chaque campagne de marketing pour comprendre l’efficacité, mais il est important de rechercher ce qui fonctionne dans les différentes zones au Canada.
4) Dans quels autres outils recommandez-vous d’investir?
Lorsque nous parlons aux PCE, quel que soit le secteur, l’opticien, l’optométrie, l’oph- thalmologie, ils déclarent tous que les principaux chal- lenges sont nding bon sta , la formation sta et la concurrence dans un occupé, industrie en évolution. C’est pourquoi nous avons lancé 4ECPs, une entreprise axée sur la création de ressources commerciales pour aider les professionnels de la vue à relever certains de leurs principaux défis. Sta sont le plus grand atout d’une entreprise de soins de la vue, donc investir dans de meilleurs outils de recrutement tels que Jobs4ECPs – un site d’emploi en ligne axé sur l’aide aux entreprises avec nding employés quali ed rapidement est un aliment de base avec de nombreux ECPs. Nous lançons également un portail de formation aux entreprises de soins oculaires en janvier 2016 – Formation 4ECPs, qui aidera o ces à former les employés sur tout, de la vente à l’embauche. Nous sommes également d’énormes défenseurs de l’enseignement supérieur, y compris la mise en place de sta par le biais de programmes de licence tels que les opticiens et la formation d’assistant opto-métrique. Le réseautage avec des pairs peut également s’avérer être un outil précieux pour saisir les opportunités ou les outils liés à la communication tels que les groupes LinkedIn et les soins oculaires
les forums peuvent ouvrir de nouvelles voies d’infor- mation sur la croissance des entreprises.
5) Avez-vous besoin d’un « plan de marketing » à grande échelle?
Avoir un plan de marketing solide pour l’année permet à votre entreprise de soins oculaires de se préparer et de planifier de manière proactive pour tout, des budgets aux exigences en matière de garanties. Si vous regardez les entreprises prospères dans notre industrie, leur marketing est un plan à grande échelle. Ils savent quand sont leurs promotions, ce qui est requis et comment les soutenir. Ils exécutent bien, suivent les résultats et planifient la prochaine promotion. C’est le même vieil adage… ne pas planifier est la même chose que planifier d’échouer.
6) À quelle fréquence la commercialisation devrait-elle être examinée?
Tout le temps. Vous devriez demander à chaque nouveau patient ou client où ils ont entendu parler de vous et où ils ont trouvé vos coordonnées. Si vous investissez dans la radio ou la presse écrite, vous devriez demander à vos nouveaux patients s’ils écoutent ou lisent ces médias particuliers. Il existe des sociétés de logiciels de suivi des appels qui peuvent vous fournir une banque de numéros de téléphone à placer dans diverses annonces. Cette mesure vous permet d’évaluer l’efficacité de vos e orts marketing. Comprendre dans quel marketing réinvestir élèvera vos e orts marketing à un niveau entier di erent. Charest dit qu’il est important de ne pas abandonner le marketing si un changement n’est pas vécu tout de suite.
« Obtenez du marketing! Essayez-le! Obtenez des conseils… ne l’envolez pas. Impliquez-vous et sociablez-vous. Rejoignez des blogs, des ressources en ligne, des plateformes sociales, des forums de l’industrie et commencez vraiment à apprendre ce qui se passe dans notre industrie et en ligne », a-t-elle déclaré.
« Plus vous en comprendrez sur le consommateur de soins de la vue, l’évolution de l’industrie des soins de la vue, plus vous serez préparé dans le changement continu dans la communication avec eux et la façon de commercialiser auprès d’un client toujours distrait. »
En savoir plus sur nos nouvelles entreprises à www.4ecps.com.